“拿到工錢就有路費回家了！”通過撥打12345政務服務便民熱線，在正藍旗桑根達來鎮打工的王某、趙某等人成功要回了被拖欠的12萬元薪水，他們對工作人員的辦事效率非常滿意，並感謝12345便民熱線維護了他們的切身利益。

王某等人表示，自己的薪水已經被拖欠超過半個月，由於人在外鄉，得不到薪水便沒有路費回家，可每日上門討要均未得到。正藍旗12345熱線工作站在接收到熱線工單後，及時向正藍旗人社局轉派。正藍旗人社局第一時間安排工作人員赴桑根達來核實情况，經實地調研查證，被投訴方河北雅達公司確實拖欠支付王某、趙某等人薪水12萬元，拖延推諉半月有餘。經正藍旗人社局介入調解，雅達公司付清王某、趙某等人被拖欠的薪水，並簽署了解决承諾書。

2021年5月，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線開始試運行，熱線歸併綜合了除110、119、120、122等緊急熱線外的39條政務服務便民熱線，對話務量較少、撥打頻率較低的熱線，取消後整體併入12345。對羣衆知曉率較高、話務量大的熱線實行雙號並行，撥打12345或原號碼均可接通。熱線實行“一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統一協調”的工作機制，7×24小時全天候接聽羣衆、企業訴求，進一步提升政民、政企互動通路，優化政府公共資源配置，提高政府公共服務水准。

2021年，12345熱線共受理來電來件70214件，其中接聽直辦34771件，轉辦旗縣和盟直部門35443件，共辦結69048件，辦結率98.34%，回訪率100%，羣衆滿意率99.2%。