110報警服務台。（市警察局供圖）

反詐警察陳崗在撥打勸阻電話。（受訪者供圖）

社區民警謝彩虹在回訪羣衆。（受訪者供圖）

市警察局110報警服務台

從接電話到派警通常只需1分鐘

“您好，重慶110，有什麼可以幫您？”走進市警察局110報警服務台，詢問聲此起彼伏。

110報警服務熱線，是老百姓們最熟悉的電話號碼之一。

在市警察局110報警服務台，每天24小時有20多位警察和輔警隨時準備接聽羣衆的報警求助，及時處置突發事件。警察李金朔是這裡的負責人。

“重慶中心城區11個區縣的羣衆，撥打110報警電話，就由市警察局110報警服務台接聽。”李金朔說，中心城區人口多，報警求助電話量占全市的一半以上，繁忙是他們的主旋律。

110報警電話接聽到的事情，往往是分秒必爭，囙此他們有一套嚴格的規章制度。

接警員在接到警情時，要立即詢問時間、地點以及發生了什麼事。如果是刑事警情，還要詢問歹徒逃跑方向、是否持有器械等。

瞭解情况後，接警員會立即將資訊錄入系統，通過系統轉派給區縣警察局的指揮中心，由區縣警察局指揮中心派到事發地派出所進行處置，從詢問到派單，這個過程往往只有1分鐘左右。

“從8樓跳下去會不會死？”2021年11月10日下午4時許，一個電話打到市警察局110報警服務台，接警員張建霞剛接起電話，就被對方的一句話嚇到了。

張建霞立即意識到對方是一名企圖自殺的羣衆，於是一邊安撫，一邊借機套話尋找對方位置。

“沒有困難是不能克服的，生命很寶貴，一定要珍惜。”

“我也曾經歷過挫折和困難，但是我也挺過來了。”

……

張建霞一邊分享著自己的親身經歷，一邊給對方加油鼓氣，最終問到了地址和事情原由。

原來，20多歲的小李（化名）曾貸款參加了一家餐飲學校的培訓，學校承諾完成學業後可以分配工作，月薪還不低。

可學業完成後，小李被學校推薦到一家咖啡店當服務員，非但與學習的內容毫無關係，薪水也不高。眼見貸款難以償還，生活不知該怎麼繼續的她有了輕生的念頭。

1個小時的聊天，張建霞循循善誘穩定了小李情緒。隨後趕到的江北區公安分局華新街派出所社區民警立即帶著小李找到了學校負責人，一番調解之後，最終退還了部分學費，事情得以圓滿解决。

“市局110報警服務台，平均每天接到報警電話1.3萬餘個，每個接警員平均每天要接200-300個電話。”李金朔說，這些報警電話有很大一部分是無效警情，例如小朋友隨意撥打，醉酒羣衆打來聊天，或者諮詢問題的。110受理報警的範圍主要是刑事案件、治安案件等需要公安機關處置的與違法犯罪有關或者危害羣衆生命、財產安全的報警，或者發生溺水、墜樓、自殺、老人走失等需要公安機關緊急救助的情况。

市反詐中心預警勸阻崗

96110來電您可能正面臨詐騙

公安機關的熱線電話很多，可是有一個電話，與你的財產息息相關。

96110，反電信網路詐騙專用號碼，專門用於對羣衆的預警勸阻和防範文宣等工作。

“某某你好，我是重慶市警察局反詐騙中心警察，根據我們前期發現，你剛剛接聽的電話是詐騙電話，請注意防範……”市反詐中心預警勸阻崗，就是我市96110預警員工作的地方。

“接到96110來電時，請一定要注意接聽，因為這意味著你很可能正在遭受詐騙。”市反詐中心負責牽頭全市的預警勸阻工作，市警察局刑偵總隊反詐支隊接警處置大隊的陳崗在中心具體負責這塊工作，“96110不會無緣無故給哪一位市民打電話，除非發現市民正在接聽詐騙電話，或登入、注册詐騙網站等情况。”

“對方是不是說他們是某某警察局的，說你銀行卡涉案，為了證明身份，要你把財產打到所謂的國家安全帳戶，不然會被凍結，還可能坐牢……”陳崗說，他們稱呼正在遭受詐騙的羣衆為潜在受害人，撥通潜在受害人電話後，96110的預警員會表明自己的身份，告知對方正在遭受電信詐騙，同時會根據對方遭受詐騙的類型，分析其作案手法，向羣衆文宣反詐騙知識。

“我們還會對羣衆進行風險等級評估，如果發現對方不太相信我們，或者很是敷衍等情况，我們會認為對方還沒有脫離詐騙風險。”陳崗說，大多數羣衆接到他們電話後，能够提高警覺，不過有少數羣衆還被蒙在鼓裡，不相信他們。

遇到這樣的情况，他們會立即將相關情况發送給羣衆所在區縣的反詐中心，然後由區縣反詐中心聯系轄區派出所、街道等，由派出所民警或街道工作人員上門對其進行勸阻，對找不到羣衆本人的，還會通知其家屬等身邊人，共同進行勸阻。

據統計，全市每天約1.6萬個預警指令通過96110電話開展預警。

九龍派出所社區民警

調解衝突糾紛是工作常態

社區民警，是與老百姓接觸最多的警種之一。如果不親自經歷，很難理解他們工作的繁雜和瑣碎，卻不可或缺。

1月7日上午，九龍派出所社區民警謝彩虹坐在兩位70多歲老人身旁，耐心勸導著。原來，陳爺爺在去年12月17日，行至毛線溝一社區外時，被空地上的鐵鍊絆倒受傷，囙此找到一旁的門店索賠。

“這條鐵鍊是店主們擔心有其他車輛佔用店門口的空地而設定的。”謝彩虹說，陳爺爺堅持要對方賠償1萬元，可門店覺得，店門口的空地是5家門店共用，而且自己門店掙錢也不多，1萬元著實難以接受。

謝彩虹作為轄區的社區民警，得知此事後開始調解這起衝突糾紛。

她來到門店瞭解情况，聽了聽店主們的想法，又來到陳爺爺家，詢問陳爺爺的情况。

1月7日，謝彩虹將雙方請到派出所當面協商。

“不給1萬不行！”

“1萬太多了，我們小本經營哪來這麼多錢？”

……

雙方一見面就吵架，根本談不攏。謝彩虹見狀，趕緊將雙方分開，單獨溝通。

“陳爺爺你看，有一個門店剛搬來，事情發生時甚至都沒有開張，而另外有個門店也就是個小量販店，一個月掙不了多少錢，我們能不能相互理解理解？”謝彩虹一邊給陳爺爺夫妻倆做工作，希望他們退讓一點，一邊給門店老闆們做工作，協商賠償方案。

“我們店平時本來就不怎麼用那塊空地，為什麼要賠錢？”有店家提出自己的意見。在謝彩虹引導下，最終5家門店達成協議：參與賠償的今後繼續使用店門口的空地，不參與賠償的今後不再使用該空地。

在謝彩虹的勸導下，最終雙方達成了賠償醫藥費共6000元的協定，這件事情得以圓滿解决。

“我平均每週要調解幾起衝突糾紛。”謝彩虹說，她管轄的轄區大約有5000名居民，鄰里衝突、夫妻衝突、父母和兒女的衝突等，都是常見的衝突糾紛。現在派出所還上線了“易聯調”App，通過App可以建立一個“線上調解室”，將雙方和警察、律師等都“請”到這個調解室裏，線上化解矛盾，還可以生成《調解協議書》，雙方進行電子簽名並存檔。

據瞭解，調解衝突糾紛，已經成為社區民警工作中重要的一項。去年以來，全市公安機關試點推行社區、司法所、派出所三級調解機制，共排查化解矛盾糾紛15.4萬餘起，化解率達93.7%。