大河報·豫視頻記者楊光

一臺泵，引起鄰里兩家人的衝突。

近日，鄭州昇龍城社區業主劉先生（化名）反映，家裡室溫不穩定，鄭州熱力集團有限公司南區供熱分公司一段三班專管員隨即前往，排查採暖設施後對堵塞濾網進行了清洗。根據以往處理不熱問題的經驗，清洗濾網後室溫會有所改善，可在3天后，專管員再次接到劉先生的來電，迴響清洗濾網後室溫非但沒有穩定，忽冷忽熱且溫差較大的情况更加明顯。

“應該是同層用戶加裝了管道泵”，專管員分析出造成這種狀況的最大可能。

專管員向劉先生瞭解細節及現場，疑點集中到了同層的趙先生（化名）家裡。按照鄭州熱力集團《關於違規加裝熱水循環裝置用戶的管理》規定，證據確鑿可暫停供熱。而趙先生（化名）拒絕專管員入戶查看，且迴圈泵啟停時間沒有規律，取證困難，以致下一步工作無法開展。

“他們家裝了管道泵，自家暖和了，鄰居家都熱不起來，這不是損人利己嗎？”劉先生激動地說。

為平復劉先生憤怒的情緒，信息員吳良多次與劉先生溝通排查情况，並與用戶約定：一旦發現室溫下降，立即撥打專管員電話，不管白天還是晚上，無論是幾點，他們會以最快的速度到達現場查看取證。

一天中午，劉先生撥打專管員手機，反映家中溫度再次突然下降，兩名專管員火速趕往現場，並視頻取證。在打開筦道井後，發現趙先生家回水溫度异常高於平均值，為確保證據真實全面，同時對樓層其他所有用戶進、回水溫度留證。隨後，按供熱管理辦法及鄭州熱力相關規定，對趙先生家暖氣進行關停處理並張貼通知限期整改。

因證據確鑿，趙先生在做了幾次辯解後最終按整改要求拆除了迴圈泵，並保證以後用熱嚴格遵守供熱管理相關規定。

泵是拆了，可劉先生這一段時間積累的怨氣卻絲毫沒有减少。“我孩子這段時間因為室溫溫差大多次感冒，家人整天憂心忡忡，這份損失，他們家必須要給個說法，做出賠償”，劉先生憤怒道。

供熱專管員又化身為“調解員”穿梭於兩家，曉之以情，經過耐心調解，兩家關係最終得到緩解，雙方握手言和，恢復往日和睦。

據統計，本採暖季以來，鄭州熱力集團各供熱分公司已查處用戶違規加裝迴圈泵70餘臺，在有效化解各種衝突的同時，還提醒廣大熱用戶在享有用熱的同時更應規範自己的行為，遵守供熱與用熱管理辦法相關規定，不擅自安裝熱水迴圈裝置，侵犯其他熱用戶的合法用熱權益。

如果您家遇到供暖問題，可及時撥打“大河問暖”新聞熱線——0371-96211，我們將第一時間聯合鄭州供暖部門，為您解决供暖難題。“大河問暖”與鄭州市熱力部門聯動，提供供暖服務的相關諮詢，為市民們答疑解惑。

來源：大河新聞編輯：劉睿