“凡事撥打‘12345’反應問題，最遲第二天就有人和你聯系，隨後就有幹部上門核實、辦理，明確告訴你幾天能辦完，辦完後也會及時回饋告知。我們的問題基本短時間裏都解决了。現在只要大家有困難，首先想到的是打‘12345’”和田縣布紮克鄉阿勒艾日克村村民努爾古再麗說。

“有困難就打‘12345’，有需求也打‘12345’。”自和田地區‘12345’熱線優化以來，“事事有回音，件件有答覆”成為了羣衆對於熱線的共識。

2021年10月25日，和田地區正式投入使用羣衆困難訴求數位化管理平臺，接訴即辦指揮中心全線運行。線上在地區層面統一設立12345熱線接聽中心，線下通過各級服務大廳（中心）、幹部包戶住戶、各類專班訪等多種通路，全方位收集掌握羣衆困難訴求。

羣衆困難訴求數位化管理平臺的使用實現了“線上、線下”兩條線全量收集，“線上督辦、線下落實”的工作目標，形成從收集、辦理到迴響、回訪全流程閉環運行。

和田地委開發推行羣衆工作資訊平臺，實現縱向到底、橫向到邊的信息化處理模式，補齊社會治理精細化、系統化的短板，做到羣衆困難訴求辦理視覺化高效運行。

和田地區羣衆工作委員會辦公室幹部介紹，地區接訴即辦指揮中心為切實解決羣衆困難，設定稽核研判崗、錄入派單崗、盯辦督辦崗、回訪印證崗等崗位，每個崗位均實行AB崗，確保羣衆困難訴求每個環節隨時有人接訪回應處置。

同時落實“1357+N”限時辦結法。對簡單訴求，當天辦結迴響；對一般性問題，在3天內辦結迴響；對較為複雜性問題，在5天內辦結迴響；對跨縣市問題，在7天內辦結迴響；對跨區、跨省、涉法涉訴等法律規定有明確時限要求的，在相關規定時限內辦結並迴響。

“我的辣子之前才一塊五每公斤，賣了200公斤，剩下600公斤賣不出去，後面在工作隊的幫助下撥打了12345熱線，第二天北慕水果蔬菜批發市場的老闆就來看，以平均每公斤9塊的價格收走，我一下賣了近5000塊錢。”和田市拉斯奎鎮托萬拉斯奎村村民圖爾蓀托合提·托合提興奮的說。

2021年12月27日，圖爾蓀托合提因家中種植的辣椒還有600公斤滯銷，向‘12345’求助希望可以協調尋找買家。得知圖爾蓀托合提的銷售困難後，市鎮村層層聯動，28日便聯系了買家對村裡46戶種植戶的4.5噸辣椒進行上門收購。

“家裡2.8畝地種的辣椒10月就進行採摘，可是價格賣的不好，我看著爸爸天天因為賣不出去頭疼。撥打‘12345’熱線以後銷售的困難第二天就解决了，賣了近5000塊錢，爸爸臉上終於又有笑容了。”圖爾蓀托合提的女兒則巴努爾說。

和田地委始終把解决“急難愁盼”問題作為羣衆工作的出發點和落腳點，將羣衆的困難訴求按照“生產生活類、政策落實類等12類問題，確定訴求範圍、辦結標準，限期妥善解决。工作思路由原本“等訴求”向“找問題”做出轉變，做到接訴即辦、未訴先辦、有一辦一，舉一反三，聚焦高頻多發和解决率低的問題和點比特，作為主動治理的重點。

截至2022年1月2日，和田地區羣衆困難訴求數位化管理平臺共錄入羣衆困難訴求47341條，已辦結41630條，辦結率90.18%。

當前和田地區羣衆工作穩步推進、態勢良好，“鄉村吹哨、部門報到”機制成效初顯，接訴即辦與協同治理、主動治理、長效治理有效銜接，通過解决一件訴求推動一類問題解决，以社情民意和羣衆訴求為著眼點，通過及時就地解决羣衆合理訴求，推動社會治理從事後應對向事前防範轉型，努力建設更高水准的平安和田。（張曉宇）（中國日報新疆記者站）