“我買好萊客就是因為認可這個牌子，定制傢俱買的就是他們大廠的封邊，結果後來的板子不僅包裝特別簡陋，而且封邊的地方沒有好萊客的標識。”

2022年1月5日，華商報-二三裏資訊（吉林省幫辦熱線13080025631）接到長春市民修女士反映，稱她在歐亞賣場好萊客品牌店購買定制櫃，因為質量等種種原因，幾個月過去了櫃子仍未徹底安裝好。這到底怎麼回事呢？

定制櫃因各種原因遲遲未裝完

消費者質疑新到板材非品牌原廠生產

修女士介紹，她於2021年7月16日花費一萬兩千三百餘元全款定制了一套櫃子，購買時雙方約定65個工作日內完成安裝。10月20日到貨，因品質問題商家重新製作，12月4日第二次到貨，但在12月7日安裝時發現缺少板材再次導致無法安裝。12月17日商家送來缺少的板材，但修女士卻發現這次的板子從包裝到工藝都和之前到貨的板材不一樣，囙此修女士質疑：這是好萊客的原廠板嗎？

（修女士稱兩種板材包裝明顯不同）

（修女士稱兩種板材封邊有標識和質量區別）

“我買好萊客就是因為認可這個牌子，定制傢俱買的就是他們大廠的封邊，結果後來的那板子不僅包裝特別簡陋，而且封邊的地方沒有好萊客的標識，所以我認為這根本就不是好萊客原廠的板子。這櫃子的質量本來我就不怎麼滿意，有鼓包，封邊也有劃痕，又是缺板，又是板子和之前的不一樣，我已經不怎麼信任他們了，我希望要麼退款，要麼賠償我，而且商家必須承認後到的板子不是好萊客的，並且向我正式道歉。”

協商結果：一月份安裝櫃子

按照契约延期賠款

修女士透露，原本打算櫃子安裝好後，一家人住到這棟房子裏，方便寒假的時候照顧孩子，可櫃子的事已經打亂了她原先的生活計畫。“為了這事，我前前後後找了商家、賣場和消協，多方協商的結果就是1月份給我換板子裝上，按照契约給我延期賠款，但是對這個賠償我是不同意的。契约裏說超出交貨期一天按貨款千分之三來賠償，最多賠償貨款20%，也就是頂格六十多天，2400多元。但是現在已經過去三個多月了，早就超出了契约賠款額度，他們後來同意超出六十多天之後也繼續計算，也就是賠償我3000元上下，但我不同意這種延期退款的管道。”

（修女士提及櫃子有很多品質問題）

商家：否定板子不是原廠

賠償以契约為准

針對修女士反映的問題，6日下午，華商報-二三裏資訊多次撥打修女士提供的店長電話，但是電話無人接聽。

隨後，華商報-二三裏資訊聯系到了好萊客的一比特相關負責人佟總監。佟總監表示：“我屬於設計部門的，不負責售後和具體的協商，但是我也大致瞭解一些情况。首先前期確實有一些品質問題，我們協調廠家重新發新的。顧客聯系了我們廠家的售後，也找了歐亞賣場，我們也積極的去協調解決這件事，按照購買時簽訂的契约來延期賠付。現在她可能是對賠償的數額不是很滿意，但是一萬多塊錢的東西，怎麼去賠更高的數額呢？本身就是定制的櫃子，不可能退貨的，新的板子今天已經到了，但她沒有主張安裝。”

當華商報-二三裏資訊提及修女士稱後到貨的板子不是好萊客原廠板時，佟總監否認了這一說法。“我們一直在積極的去解决，從來沒有置之不理，有啥問題都可以和我們對接，但是很多訴求還是要以合同約定為准的。”

銷售合同上第六條違約責任標明：“每延誤一天甲方須按延期交貨商品貨款金額的0.3%向乙方支付違約金，最高不超過延期交貨商品貨款金額20%。”

歐亞賣場：顧客有訴求可以找12315

6日下午，華商報-二三裏資訊聯系了修女士提供的歐亞賣場相關管理人員宋女士的電話，對方表示此事已由售後服務部捕手。

隨後，華商報-二三裏資訊聯系到歐亞賣場售後服務部，對方表示：“顧客有訴求可以通過12315來解决，我不清楚此事，我可以問問同事相關的情况，然後回復修女士。”

後續情况，華商報-二三裏資訊將持續關注。

華商報記者劉媛媛