近日，一段視頻沖上熱搜。畫面顯示，一比特遊客向地下的動物投食，隨即遭到了工作人員拿起喇叭辱駡：麻煩你們出來遊玩的時候帶點腦子，你看這個它能吃嗎？

對於這番說辭，引起了網友們的極大熱議。

“遊客是不對，但這種言語未免有些讓人不適？”

“沒有任何問題，對待這種低貭素人群，就應該這樣教育他”。

視頻流傳開後，有記者採訪到了野生動物園的相關人員。後者表示沒有看到相關的視頻，沒有接到任何遊客投訴，對此事不是很瞭解，暫時不做回復。

隨後有媒體再次進行證實：工作人員已道歉，雙方達成和解。

在筆者看來，這位景區工作人員很委屈，為何這樣講？因為自己盡職盡責，不但沒有遭到遊客們的理解，反而成為了“道歉方”。

換個角度而言，她真的錯了嗎？並不見得。

自己既然幹這個工作，那就需要盡最大努力保護好動物們的安全，但絡繹不絕的遊客，始終會有意想不到的事情發生。

筆者在這裡為諸位舉一個簡單的例子，如果說這位動物不吃羊肉，你會專門帶一個羊肉給它嗎？對於他們來講，只是“試”，但動物的生命同人類一樣，只有一次。

有人說，那用護欄圍起來不就行了嗎？真要如此簡單，恐怕也不會有這件事情的發生。

你為了拒絕遊客投喂，將圍欄紮高到兩米，觀光的遊客能扔到三米；你把圍欄紮高到三米，觀光的遊客就能扔到四米。

換而言之，這解决不了根本的問題，只有遊客自己認識到事情的嚴重性後，它才有可能對此有所收斂。

從這個角度出發，工作人員這樣的行為有什麼不妥？或許聽到“喇叭內的話”後，自己反而會嘗試約束自己，不再犯類似的錯誤。

再者，筆者一直強調：動物園不僅僅是娛樂觀光之處，更是動物們生活棲息的地方。為了它們的健康成長，我們每個人都需要盡自己的一份職責。

為了自己的觀光體驗，將快樂建立在動物安危和他人不便的基礎上，這種低貭素行為難道不值得反思？

服務型行業講究“顧客為上”，但絕不是沒有任何原則。

記得前些年葡萄牙的里斯本動物園中，就發生了這樣一場悲劇：一名遊客試圖給一隻11歲的長頸鹿餵食，結果發生了悲劇——長頸鹿意外死亡了。

這種動物被稱為納米比亞長頸鹿，全球的動物園裡約養有20只，歐洲只有兩隻：一隻在荷蘭一隻在德國。因為品種稀奇，引得了無數遊客前來觀光。

當時這只長頸鹿生育時，還在社交媒體上直播，引得了極大轟動，但它的媽媽卻不見了。

經過專家們的解剖鑒定，他們已經確立了死亡原因：長頸鹿誤食塑胶袋，導致它的呼吸道被堵塞，從而失去了生命。

這個塑胶袋哪來的？一比特11歲的小孩投食所扔。

看起來的一個無意之舉，誰也想不到會釀成多大的悲劇，歸根結底每個人還是要高素質的要求自己，同時還需要我們相互理解。

每個人生活在社會上，都會碰上這樣那樣的事情，每個人的經歷折射的也不同。社會需要人性化的服務，更需要人性化的理解。

同時在對待人與動物的關係上，講究有原則的愛心和幫助。有時不恰當的幫助反而會阻礙其生存和發展，愛心也要講究管道，尊重動物生存的規律特點，避免對他們造成傷害。

我是觀品壹刊，感謝您的閱讀。