2022年1月1日傍晚，位於陝西省西安市雁塔區丈八東路的“明德八英里社區”登上網絡熱搜，究其原因與西安本輪本土疫情防控管理工作息息相關，同時也牽涉出了人們老生常談的一個話題——“物業服務不作為”！

據網友爆料：

1、明德八英裏社區封閉隔離之前與社區外確診病例密接感染；

2、明德八英裏社區封閉之後，居民食物無法保證，生活無人問津，導致居民集中到社區內量販店採購商品而被感染；

3、明德八英裏社區居民在社區核酸採集過程中產生了交叉感染。

通過網友上述爆料的三點來看，這似乎是一件單純的“防疫防控工作不到位”所造成的，但如果進行深挖的話，這盆“凉水”不見得都得防疫防控部門來承接，畢竟防疫防控部門對明德八英里小區的瞭解也是基於“物業”的積極配合。

特別是網友迴響的第2條，明德八英裏社區在封閉管控之後，似乎物業並沒有起到太多實質性的作用，要不然網友怎麼會用“生活無人問津”來形容？至於“居民集中到社區量販店採購商品被感染”更是能够佐證物業管理出現了嚴重的“工作真空”，換言之就是一種“不作為”的體現。

按理說，有了前車之鑒，出於對自己工作環境的安全保障，出於自私的角度，明德八英里社區的物業也應當第一時間加强管控，尤其是對全社區居民參加核酸採樣的時候，提前做好統籌規劃、組織安排。但事實上，核酸採樣反而導致出現了交叉感染。

倘若物業服務能够“有所作為”，彌補外來防疫防控人員的對社區的瞭解不足，那麼網友所爆料的情况也未必就會發生。

畢竟，社區的物業是只服務於明德八英里社區的，對社區的情况最是瞭解。而外來的防疫防控人員畢竟是“外來人”，基礎工作理當還是由社區物業來主導或積極協助完成更為妥當。

對此，網友還有爆料：

1、明德八英裏社區的確診通報是從2021年12月30日開始的，29日一天社區就發現了10例確診病例，隨後連著3天的發佈會上，明德八英裏的名字不斷被提起，截止到現時確診27例還是業主自己在通報裏數出來的。

2、2022年新年的零點剛過去，砸門的聲音就突然襲來了，物業通知居民集體轉移既沒帶來正式的官方通知或檔案，也沒說要把大家轉移到哪裡去，居民們詢問理由，物業卻沒有給出任何正面回答。

通過這兩點，我們更不難發現，明德八英里社區的物業在疫情防控的關鍵時刻，既沒有對社區居民做到資訊實时通報，也沒有考慮到社區居民對轉移地點的知情權。物業要麼就是“沉默”，要麼就是只做“傳話筒”，如同提線木偶一般地工作。

無獨有偶的物業，普遍現象較多

事實上，像類似於明德八英里社區這種不作為的“物業”，在我們身邊比比皆是，正是因為這幾乎已經成為一種普遍現象。所以，只要不出事，通常都是“無人問津”的。

在這個輪次的疫情襲來之後，西安不少社區與物業之間的衝突加劇。

最明顯的一點在於，物業更像是沒有“靈魂”的執行者，照本宣科拿著相關防疫防控管理規定，封閉社區。至於社區裏的業主想出去，那是門也沒有的事兒。不論你是家裡沒瓦斯無法網絡繳費、不論你是家裡沒吃的沒喝的孩子哭著、不論你是孕婦還是老人有什麼身體不適……

總之，物業的回答永遠只有一句話：“不讓出去啊，你打電話給瓦斯公司”、“你打電話給便利商店或量販店讓他們送菜”、“你打電話給120”……似乎物業就差沒回復業主：“你打電話給110”、“你打電話給119”、“你打電話給12345”……

甚至就連居民詢問“什麼時候做核酸？我們這棟樓分了幾組？有沒有時間表？”物業趾高氣昂地回一句“不知道！”要是具體什麼時候做核酸，物業不清楚到確實情有可原。但物業連核酸採樣的時候樓棟分了幾組都不清楚，顯然就是沒有做任何的統籌安排。

這可是事關生命健康的大事，據瞭解，有不少社區的居民都是把電梯擠得滿滿的下來保持1米間距做核酸採樣，做完之後大家再次擁入樓道擠電梯，在這個過程當中，物業只是充當了採樣時的“管理員”，至於居民們是怎麼下的樓，又怎麼上的樓，全然無人理會。

再要麼物業還會找藉口說“物業上就這麼幾個人，人手不够用”，那問題就又來了，人手不够用，社區樓裏這麼多居民，尤其是有些社區始終一例病例都沒有發現過，難道就不能臨時招募志願者，做好組織管理和服務工作嗎？顯然物業又是在本著“多一事不如少一事”的心態來看待業主的需求的。

更為奇葩的還有，因為疫情有個別人經濟出現了問題，欠繳物業費。有的物業可能好說話，業主央求幾句，也就給繳納水費了。而有的物業卻不依不撓地催繳物業費，全然不顧業主家已經斷了水。這波操作顯然也是在擦“物業法”的邊球，畢竟人家物業並沒有說不給你繳納水費，只是避而不談催繳物業費罷了。

總之，物業成了業主們的“大爺”，而且還是業主們花錢供養著的“大爺”。物業費催繳的時候，那叫個盡心盡力，但是一旦業主們求助的時候，卻能躲則躲，躲不過的時候，能拖就拖，再要麼裝傻充愣，一問三不知。

倘若“物業”與“居民”之間的這種“供需矛盾”得不到有效地解决，長此以往，未來還會暴露出更多的問題，最終這些沉屙已久的問題都將會被擺在檯面上。希望這一事關民生的大事，能够引起相關部門的重視，在這次疫情結束之後，開啟一場關於“物業服務”工作的整治。