12月25日和26日，有市民反映其拒絕嬰兒車和殘障人士輪椅車入內，受到舉報的竟然是由山西朔州市文旅集團主持建造、被譽為朔州城市文化新地標的桑乾河·文旅新天地。

桑乾河·文旅新天地內部

12月26日，桑乾河·文旅新天地品牌運營管理有限公司回應稱，經核查，12月24日涉事當班保安人員因未能準確理解該公司事先有關“謝絕滑板車和自行車入內”的規定，致使一名帶嬰兒車的顧客未能入場。對此，公司向當事顧客真誠道歉，現已對外包物業公司進行了經濟處罰，並責令其對涉事人員進行嚴肅處理。

另外，經核查，12月3日，確實存在一名工作人員未能主動服務和及時協助殘障人士入場的情况。對此，該公司深刻反省，向當事人誠懇致歉。經研究决定，對當班人員作出了罰款和停職處理，並對運營團隊負責人作出了嚴肅責備，扣除半月薪水。

桑乾河·文旅新天地品牌運營管理有限公司表示，今後，公司將不斷加強服務意識和能力的培養，堅決杜絕上述類似情况的再次發生；新增“溫馨提示”等標識標誌；在殘障人士通道增設標識標牌並通過現場人員加強引導協助等。

澎湃新聞注意到，早前有網帖反映，12月24號晚上，朔州市民符女士（化名）與丈夫興沖沖地帶著孩子去桑乾河·文旅新天地想逛逛，帶了嬰兒推車。在入門處登記完防疫資訊，要進去的時候，工作人員說不讓嬰兒車進入大廳。符女士問為什麼，該工作人員說裏面鋪的是木地板，怕嬰兒車劃了木地板。符女士又問，那二樓可以去嗎？工作人員說可以抱著孩子上去，把嬰兒車留在一樓。符女士的孩子剛一周歲還不會走，一直抱著也不行，於是一家三口失望地離開了。

文章稱，“聽了符女士的敘述也實在不解，還專門讓符女士拍了她家寶貝的嬰兒車以及前後車輪的特寫，實在搞不清文旅新天地究竟鋪了多麼金貴的木地板，居然會拒絕這種PU車輪的嬰兒車？這車輪絕不比鞋底更對地板更有殺傷力，嬰兒車的重量更是難及成人體重的一半，這都怕損傷的話，我建議今後這個地方得規定大家都得脫鞋，只能穿襪子進入（味道就顧不得了）。”

桑乾河文旅新天地作為一個新文化中心，文化氣息濃郁。桑乾河文旅新天地也是市內一個新的集會議會展、影院劇場、休閒生活娛樂、美食遊玩為一體的文旅商綜合體，應充分體現“文化服務中心、市民服務中心、旅遊服務中心”三大主要功能，為廣大市民提供一個休閒娛樂的好去處。