近日，成都的一比特淘寶商家爆料，自己花了約2萬元請一公司安排主播進行直播帶貨，最終獲得的銷售額不足500元。巨大心理落差下，商家認為是對方以直播帶貨為由欺騙小微商家，隨即要求退款。

對於朱女士的不滿，該公司則表示，所有服務都是按照契约來的，契约也沒有承諾相關直播效果，囙此，不存在欺騙的說法。

當紅星新聞記者聯系這家公司相關負責人時，該負責人表示，安排主播進行直播帶貨，2萬元的價格算“比較良心”的，就是帶客戶體驗這種服務，讓普通商家感受感受，這個淘寶直播到底是什麼樣的……

選品會現場

選品會現場

商家：

花2萬元請主播直播帶貨賣了500元不到

“簽約付費19800元直播帶貨，但他們提供的服務跟我們出的費用是完全不對等的，整個流程結束，賣貨不到500元。”27日，成都的一比特淘寶商家朱女士這樣向紅星新聞反映。

記者瞭解到，與朱女士簽訂直播帶貨協定的是一家名為成都優創物種的公司，今年初，這家公司邀請了很多本地商家參加了一個“淘寶直播基地淘貨嚴選線下選品會”，朱女士就是其中一位商家負責人。

朱女士回憶，在會上，邀約方曾介紹說，直播帶貨現在是風口行業，所有的網絡購物等都要轉化成直播帶貨，“優創物種作為淘寶直播基地授權的一個服務商，在成都的選品會就是由他們來舉辦的。當時跟我們說，直播可以讓我們這些被選出來的產品提升附加值，他們也會去幫我們推廣。”

根據雙方簽訂的協定來看，21場直播帶貨的費用是19800元。“我們當時覺得，其實19800元這個錢也不多，也可以承受，因為我們確實需要推廣。”不過從現時的帶貨業績來看，朱女士十分不滿意，她曾要求對方退費，均不成功，她甚至認為，這是對方以直播帶貨為由欺騙小微商家。

選品會現場

吐槽：

帶貨主播不專業曾要求改進但沒有成效

讓朱女士不滿意的，並不僅僅是這21場直播帶貨的低迷銷量，還有帶貨主播並不專業的工作能力。據介紹，一場約三四十分鐘的直播中，平均每樣商品被介紹的時間只有幾分鐘。而且，在朱女士向主播明確解釋了商品賣點之後，對方始終無法領悟要點，帶貨講解浮於表面。同時，在618購物節這種關鍵節點，也沒有為他們安排直播檔期。

最終，從今年三月到九月，6個月時間，這21場直播全部播完。期間，朱女士多次向淘寶直播工作人員表示看不到成效，提出改進要求，實際收效甚微。朱女士和自己的同事認為，自家的產品是被選品官選中的，也就是說產品是好產品，帶貨效果卻這麼差的原因在於對方沒有提供對等的科技，“我們花錢是幹什麼了，買了個寂寞嗎？”朱女士這樣表示。

朱女士告訴記者，成都優創物種自稱是淘寶直播授權的服務商，帶貨主播則來自淘寶直播基地。針對此事，朱女士曾與一直聯系的淘寶直播工作人員表示想要退款，不過工作人員卻表示，商家是和成都優創物種簽約的，退費問題也應當和優創物種工作人員接洽。

對於朱女士的不滿，優創物種工作人員曾表示：“所有服務都是按照契约來的，每場直播安排，直播基地也是有發在群裏，經過朱女士這邊確定的。直播效果我們一直都在努力跟基地溝通改進，服務也都有按照契约標準來認真執行。囙此，不存在上當受騙的說法。”

直播時間安排

選品會現場

回應：

有賣得好也有賣得不好的相當於一個“體驗”

從朱女士與成都優創物種簽署的“淘寶直播推廣服務協定”中，記者發現，協定有效期為2021年1月30日至2022年1月29日，備註中點明了“直播21場13個短視頻”，不過文中確實沒有承諾相關的直播效果。

28日，記者聯系到了成都優創物種公司，對於朱女士的退款訴求，相關負責人表示並不知情並無法退款：“我們服務已經做完了，如果提出退款的話，那肯定是退不了的。”

他向記者介紹，今年初的這場選品會是公司與深圳的一個淘寶直播基地合作開展的，現時和淘寶方面已經沒有繼續合作的項目了。“我們現在做電商，無非就是兩種情况，一種賣得好，一種是賣得差，賣的好壞跟市場有一定的因素，跟運營也有一定的關係。”

工作人員還打了個比方，比如找某大主播帶貨可以掙得名人效應，後期就可以靠名人效應進一步推廣商品，但直播本身可能並不掙錢。“我們本身收這個服務費，說實話不高，你請一個人運營，一個月要開多少錢，自己可以算嘛，還是比較良心。帶客戶只是為了體驗這種服務，讓普通商家感受感受，這個淘寶直播是什麼樣的。

“相當於是一個體驗價對嗎？”面對記者的詢問，對方給予贊同。

隨後，記者又聯系到淘寶方面，對方則表示，契约是朱女士與成都優創物種簽署的。截至28日下午5點，淘寶方面並未給予更多回應。

紅星新聞記者戴佳佳實習生郭文藝受訪者供圖

編輯王禾

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