自2021年7月《黑龍江省市場監督管理局關於開展消費投訴信息公示工作的指導意見》印發以來，黑龍江省各市（地）市場監管部門積極落實消費投訴資訊公示工作要求，完善制度機制，活化文宣載體，推動消費糾紛源頭治理，倒逼經營者進一步提升誠信自律水准，投訴資訊公示工作初見成效。

截至目前，全省13個市（地）市場監管局已全部製定實施方案，明確公示途徑，並通過當地政府網站“12315投訴資訊公示專欄”、微信公眾號等載體及時發佈相關資訊，累計公示消費投訴資訊6823條，涉及重點行業經營者1600家（次）。

哈爾濱市與雞西市市場監管局在認真總結前期試點工作經驗的基礎上，充分發揮示範引領作用，從消費者投訴集中、反映強烈的行業和重點企業入手，以季度為時間節點，按照行業類別分類進行公示，取得了較好的社會效果。

齊齊哈爾市市場監管局在全省率先製定《齊齊哈爾市市場監督管理局消費投訴信息公示實施辦法》，下發實施方案，並指導轄區縣（市、區）局積極推動落實。

佳木斯市市場監管局積極與多家大型商業綜合體取得聯系，利用其室內外LED大螢幕、廣告機、樓宇電視等發佈公示資訊。現有可發佈公示資訊的多媒體終端數量達到300餘處，有效拓寬了公示通路，提高了社會影響力。

綏化市市場監管局注重將季度公示、年度公示、不定期公示相結合，每次公示都嚴明程式，市局和縣（市、區）局對公示名單層層稽核把關，確保公示資訊精准。

下一步，全省各級市場監管部門將持續從深度和廣度兩個方面加大投訴資訊公示工作的力度，聚焦消費投訴高發、經營風險集中的行業和領域，逐步擴大投訴資訊公示範圍和覆蓋面，著力提升公示的社會知曉度和影響力，督促經營者誠信守法，努力營造安全放心的消費環境，推動消費者權益保護工作邁上新臺階。（楊雪楠、紀祥勇）