自黨史學習教育開展以來，市稅務局牢固樹立“以人民為中心”的思想理念，將“我為羣衆辦實事”實踐活動融入到日常工作中，用心用情用力解决納稅人、繳費人關注的“痛點”“難點”“堵點”問題，不搞形式，不走過場，切實把好事辦實，把實事辦好。

　　執法有溫度

納稅人繳費人有認可度

“太感謝稅務部門了，也請你們放心，以後我們飯店一定注意按時申報納稅。”近日，鐵嶺市一家飯店因業務量大，財務人員工作任務較重，漏報了薪水薪金所得個人所得稅，經首長稅務機關工作人員電話提醒，才想起漏報了項目。但由於企業是首次未按照期限辦理納稅申報且危害後果輕微，在稅務機關責令限期改正的期限內改正，稅務部門决定不予處罰，讓飯店負責人喜出望外。

自4月1日實施“首違不罰”制度以來，市稅務局認真執行《稅務行政處罰“首違不罰”事項清單》，注重運用審慎包容監管措施，通過採取柔性執法、約談警示等非強制性執法管道，剛柔並濟，彰顯了執法溫度。截至目前，市稅務系統因符合“首違不罰”條件而做出不予處罰决定39件，進一步優化了營商環境和稅收執法，維護了納稅人的合法權益。

　文宣有廣度

納稅人繳費人有滿意度

今年，研發費加計扣除新政、煤電保供及製造業中小微企業延緩繳納稅費政策相繼出臺。為保障政策落地落實，市稅務局通過微信、簡訊、納稅人學堂等多管道開展政策文宣，並為已申報但未享受緩稅政策的納稅人建立綠色通道，同時組建了稅收志願服務小隊，對尚未申報的納稅人進行入戶走訪，一對一指導企業進行申報，幫助企業用足用好緩稅政策。截至目前，除主動放弃享受的戶數外，鐵嶺市符合條件享受緩稅政策的實際受惠面達100%。

臨近征期結束，得知遼寧領軍機電科技有限公司還沒有申報，稅收志願服務小隊一行三人利用週末的時間來到企業，詳細向企業講解延緩繳納稅費範圍、比例、時間及辦理流程等，讓企業明白理解政策，放心享受政策。“接到稅務局關於緩稅政策的電話，我們有很多顧慮，主要怕影響企業的納稅信用，稅收志願服務小隊一行的到來，把我們的顧慮都消除了。”公司會計薑華在成功申報後感慨地說。

服務有力度

納稅人繳費人有忠誠度

辦稅是否便利，服務是否到位，納稅人繳費人最有發言權。為解决市民繳納車輛購置稅兩頭跑問題，11月1日起，市稅務局對車輛購置稅徵收視窗進行優化調整，在市警察局車輛管理大廳增設車輛購置稅繳稅視窗。同時將之前在市稅務局第二稅務分局集中徵收的車輛購置稅業務擴大到銀州區、鐵嶺縣、開發區、清河區各自轄區徵收，實現全市範圍車輛購置稅徵收視窗全覆蓋。“原來購車後需要跑到鐵嶺交稅，還得回清河區辦理車輛登記，現在只跑一趟就將兩件事都辦好了。”清河區張相鎮居民張先生新購置一輛皮卡貨車，順利辦理了清河區第一筆車輛購置稅業務。

辦稅便利的同時，繳費方式也在改進。為解决農村城鄉居民醫療保險繳費難問題，市稅務局聯合建設銀行、醫療保障局、中國人民銀行等多家組織，充分利用信息化科技，積極拓展“非接觸式”繳稅通道。在原有繳費通路不變的基礎上，增設“裕農通”“遼事通”等管道，實現了銀行櫃面、政府平臺、手機APP等“線上+線下”多元化繳費模式。繳費人可以足不出戶辦理居民醫保繳費，讓繳費更方便、更快捷，大幅提高繳費效率。