在量販店買了一盒費列羅健達巧克力，打開一吃，上面竟然長出“白毛”！總共4條巧克力，竟然全部發黴！市民黃女士向幫忙君，訴說了這件困擾她多日的糟心事。

長毛！長毛！

吃到極度噁心

回憶起事發時的一幕，黃女士至今感到“極度噁心”。她告訴幫忙君，12月12日，她在位於閔行區群英路69號的“易購量販店”內，購買了一盒4條裝的健達巧克力。回到家後，她撕開包裝，咬了一小口，馬上感覺味道“不對勁”。

仔細一看，巧克力竟然長毛發黴了！我當場把咬下來的巧克力給吐了，拿水不停漱口，噁心到連連幹嘔！

消費者購買的4條裝健達巧克力

購物小票

幫忙君從黃女士提供的照片上看到，巧克力的邊緣位置覆蓋著長長的一條“白毛”；在巧克力的“坑窪處”，還有不少黴點。

巧克力發黴長毛

黃女士說，巧克力的生產日期是2021年5月31日，保質期到2022年2月25日。

產品還在保質期內，為什麼會出現這樣嚴重的品質問題？！

黃女士馬上找到“易購量販店”，相關負責人也是一肚子的委屈：

我們都是從正規管道進貨的，在保質期的商品，誰知道會出這種事？

檢查！檢查！

存貨全部發黴

隨後，黃女士致電費列羅客服熱線。一名工作人員記錄情况後，稱會去調查。幾天之後，黃女士收到了費列羅方面的回復。

他們告訴我，已經去量販店查驗過了，發現剩下的健達巧克力全都發黴了。

這樣的回答，讓黃女士感到十分不可思議：

如果只是個例，倒還能解釋，一批產品都發黴了，費列羅的質量管控到底是怎麼做的？

幫忙君輾轉聯系到“易購量販店”負責人。對方表示，事發後，費列羅公司派人來門店，拆開包裝檢查發現，剩餘的巧克力確實都發黴了。

電話中，負責人向幫忙君透露更多情况，費列羅巧克力出現問題，在他們這裡已經不是第一次。

不瞞你說，之前我也吃到過幾次發黴的巧克力。但因為是自己碰到的，不太想鬧出事情，也就沒有向品牌方反映。

回應！回應！

被指毫無誠意

幫忙君撥通費列羅客服熱線，工作人員稱會向相關部門彙報。之後，一名費列羅公司工作人員回電，對方承認，經檢驗消費者買到的巧克力確為費列羅品牌方生產，確實存在發黴現象。

經過比對，相同存檔樣品沒有發黴迹象；對於同批次產品的相關記錄排摸，也沒有數據异常。囙此，我們認為生產環節沒有出現問題。

這名工作人員進一步解釋稱，對於產品流通環節的初步調查結果為，該量販店為費列羅非正規銷售覆蓋的通路，運輸和儲存環節可能存在問題。

巧克力對於存儲環境、濕度溫度等要求高。從出口到流通環節，會有影響。

對於費列羅方面的回復，黃女士認為是“強調理由，毫無誠意”。

只要巧克力在保質期內，外包裝沒有任何損壞，品牌方就有責任保證其質量合格。現在出現長毛黴變這樣的大問題，怎麼能把責任直接推卸給銷售方呢？！

黃女士告訴幫忙君，費列羅給她的賠償方案是，賠付5盒巧克力，但她予以拒絕。

我的訴求是，品牌方必須查清查明每一個環節，真正找出問題所在，給公眾明明白白的交代、給公眾能够放心的質量承諾！而現在用卸責、賠償搪塞消費者的態度，比之極度噁心的發黴巧克力，更是噁心至極。

曝光！曝光！

何時直面問題

近年來，新民晚報曾多次報導過費列羅巧克力出現的各種品質問題，而讓消費者們尤其感到不滿的是，品牌方或是推諉或是“失聯”。

■有消費者反映，尚未拆封的費列羅盒裝巧克力內，竟“混”入一隻飛蟲！公司方面承認事實，但即使有相關部門出面調解，也沒作出賠付。

■市民王女士反映，在費列羅巧克力內竟然吃出了白色的蛆蟲和黑色小蟲。更讓她感到心寒的是，品牌方在登記完資訊後就玩起了“失聯”。

對此，不少消費者直言：

費列羅必須承擔起大品牌的應有責任，嚴格把控產品生產、物流運輸、質量保存的每一道關，牢牢守住食品安全“底線”。不要一次次用“淡淡然“的態度和一大堆所謂的“無責解釋”，透支自己的品牌質量、透支消費者的信任。

費列羅何時能給到消費者明白的交代？何時能拿出直面問題的應有態度？幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃|錢俊毅

文字|徐馳

圖片|受訪者

編輯|胥柳曼錢俊毅姚儲傑