物以類聚，人以群分，為了方便交流很多群體都建立了微信群，在群內可以看到有用資訊，也可以進行溝通交流，發表不同意見。

群主在群裏進行管理，對於有人惡意發佈不實消息，發佈廣告等行為進行勸阻，如果不聽可以使用移出群聊進行處罰。

住在武漢一社區業主黃先生反映，最近一段時間，社區樓棟單元門門禁斷電不能使用，很多業主在群裏發佈意見表示擔心。

他也在群裏發表了意見，但沒有謾駡，也沒有攻擊，不料一下子就被踢出了群。因為提意見就被踢出業主群，這讓黃先生感覺不可思議。

黃先生介紹：我們在群裏讓業委會解釋一下門禁怎麼壞了？換物業的時候為什麼不公開透明？可是業委會主任不解釋，就直接把我們踢出業主群了。

踢黃先生出群的是業委會李主任，被踢出群後他又被拉入另外一個群，看到群名字黃先生樂了。

黃先生介紹：群名就叫“被業委會主任踢出群”的一個群，有140多人。

在黃先生看來，業主在群裏討論社區的管理問題，是很正常的事情，因為提意見或者發表不同看法就被踢出群，這種做法實在不妥。

另一比特被踢出群的業主介紹：我也是針對物業選聘，發表了一些不同意見，也沒有任何的辱駡、謾駡的行為，然後就被移出群聊。

黃先生介紹：業主群就是一個大家互相溝通交流的平臺，就因為意見不同或者質疑，然後就在群裏隨意把業主踢出群，我們感到不可思議。

社區業委會主任李先生介紹單元門禁失效是因為廠家倒閉，app管道開門管道失效。現時暫時斷電，等物業為業主製作好門禁卡，就可以用了。

業委會主任李先生解釋：現在很多業主沒有辦法進樓棟門，物業公司有個臨時措施，就先斷電，門禁刷卡那部分是可以用的。我現在讓物業去複製一批卡回來提供給業主，先保證業主的正常使用。

黃先生是在群備註中沒有注明房間號，而其他業主有的是因為人身攻擊，有的是因為惡意發表意見。

對於踢出群一事李主任解釋稱：

他沒有標房間號，不知道他是多少棟樓的業主，違反了群規；還有潜伏微商、廣告的人，還有就是對我們換物業工作不滿的。

因為處在換物業這個衝突期間，會有各種各樣不實的消息。對我們現在選出新物業的流程，造成了非常不好的影響。

李主任根據這些原因就把提意見的業主踢出群，到底是不是合適？

華中師範大學梅志罡教授解釋：

用簡單粗暴管道把不同意見的業主踢出群這一做法，顯然違背了成立業主群的目的，既然是業主群，就應該充分尊重業主表達意見的權利。

傾聽大家意見，綜合大家意見，做一些說服引導工作。形成一種共識，促成我們業委會的工作。

社區就是一個小社會，業主意見不可能完全一致，建立微信群就是為了溝通、交流，發佈一些消息。

因為發現問題無法解决就幹掉提出問題的人，業主發表意見不一致就被踢出群做法顯然不合適，更何况有140多人被踢出，可見業委會一些做法存在問題。

此外，社區內人員複雜，進行整改措施時，一定要多方面考慮，有業主留言：

武漢所有的社區都把可視視頻門禁換掉了，都搞什麼手機APP開門，無非就是也學省事，家裡老人不會弄，來個人還得下樓去開門。

還有業主留言：

我們物業除了收物業費在，其他什麼時候都找不到人。高空拋物，還有人在地下停車場搭狗窩，就沒來管過。

可見業主希望物業和業委會要為民辦事，有些事物業或者業委會也許沒有看到，業主就可以在微信群留言交流。

羣衆的眼睛是雪亮的，好的物業肯定得到支持和擁護；如果僅僅靠踢出群這樣的粗暴做法，物業服務質量不會得到提升。

你的社區物業服務質量怎麼樣？說說看。