作者：李旻霄袁妮

“水廠雙電源送電成功，慶陽老百姓離吃上黃河水又近了一步，真心感謝你們。”12月14日上午，110千伏南佐變128董志原水廠Ⅰ線路送電成功，董志原水廠成功通電，讓投資省了12.35萬元的慶陽隴灃海綿城市建設管理運營有限責任公司負責人劉海終於松了一口氣。

今年以來，國網慶陽供電公司認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以客戶為中心、以慶陽市場為導向、以持續提升客戶辦電獲得感為目標指引。聚焦高效率辦電、高品質服務、高品質供電，不斷創新服務方式，深化“三零”“三省”服務，相繼推出“雲驗收”“共亯用電”、智慧服務大廳等線上智慧服務，全面落實優化營商環境各項舉措，著力解决客戶“急難愁盼”問題，讓客戶接電零跑腿、用電更省心、生活更舒心。

“三零”服務，讓客戶更有獲得感

“供電公司免費給我從變壓器上接了200多米三相線路到養殖廠，安裝了動力錶，解决了18個千瓦的飼料粉碎攪拌一體機用電，美得很！”12月7日，西峰區董志鎮養殖戶張學飛滿臉歡喜地給前來觀摩學習的人講。

張學飛是董志鎮八年村西莊隊有名的養殖大戶，今年養豬50多頭，一天需要加工玉米等糧食150斤左右。在接通動力電之前，張學飛使用的是兩臺共計4.5千瓦的單相粉料機，粉碎糧食需要40分鐘，還需要進行人工攪拌，費時費力。

為提高養殖效率，降低人力損耗，今年11月中旬，張學飛通過“網上國網”APP申請動力報戶。當日，國網慶陽供電公司董志供電所幾名員工就來到養殖場，向張學飛瞭解養殖場規模、設備配置及用電容量等情况。

經現場核實，該養殖場電源為兩線架空裸導線，不能滿足三相用電需求，工作人員便積極向上彙報協調，最終通過低壓業擴延伸項目給客戶延伸低壓線路245米，架設12米電杆6根，將三相電源引至客戶家門口。11月20日開始，該公司啟動線路施工工程。11月25日，完成該低壓業擴延伸項目施工，養殖場動力錶安裝完畢並通電。

“從申請到送電，我一趟都沒跑，都是供電公司主動來給我辦的！”張學飛說。

國網慶陽供電公司持續深化“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務，提前掌握客戶用電需求，主動上門提供辦電服務。聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等“獲得電力”名額，為小微企業精簡辦理流程、加快接電速度、降低接電成本，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業擴”服務品牌，營造“環節最少、辦電最快、成本最低、服務最好、質量最高”的電力營商環境。客戶通過“網上國網”APP等通路上傳用電主體證明等資料，填寫用電地址等資訊，發起申請，資訊直接傳到後臺，經後臺人員核實後，業務流程正式開啟，供電公司工作人員開展現場勘查並收集資料、裝表接電，實現客戶報裝接電“一次都不跑”。2021年，慶陽有20113戶小微客戶辦電實現“三零”，高效率辦電、高品質服務、高品質供電讓客戶更有獲得感。

“我新買了一臺粉料攪拌一體機，三相電刀閘一拉，一天的飼料15分鐘就能加工好，省時省力，真是多虧了你們，以後我可以放開手脚做產業了。”張學飛在供電公司工作人員上門回訪時高興地說。

“三省”服務，讓企業更有幸福感

11月29日，國網慶陽供電公司大客戶經理高小梅和杜彥彪來到中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司，為該組織新裝一臺630千伏安變壓器開展竣工驗收。現場驗收合格後，該變壓器順利投入運行。

“我把驗收視頻發過去後，你們很快就在小程式上回復了稽核意見，批註了整改建議。這個‘視頻雲驗收’確實很方便、快捷！”中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司負責人吳旭光對高小梅說。

11月25日，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司用電工程施工完畢，進入竣工驗收環節。為確保驗收一次性通過，吳旭光就按照高小梅的指導，錄製了配電房、變壓器、配電箱等設備安裝情况視頻，並通過“網上國網辦電e助手”APP上傳。

當日，高小梅看到該視頻後，認真查看現場施工存在的缺陷及問題，並在客戶專屬群裏批註稽核意見，保障了竣工驗收一次通過。

“雲驗收”是國網慶陽供電公司採用陽光業擴新模式，優化營商環境的舉措之一。客戶在“網上國網”辦理業務時，系統將匹配專屬客戶經理並建立群聊天，客戶可通過線上聊天、語音通話與客戶經理即時通信，客戶不僅可隨時隨地看到業擴辦電各環節進度、責任人等情况，還可在竣工驗收環節自主選擇通過視頻預驗收，將拍攝的現場視頻上傳到“網上國網”APP上，由供電公司客戶經理遠程實时指導，减少往返現場驗收次數，縮短客戶工程質量及缺陷等整改時間，助力竣工驗收一次性通過。2021年，國網慶陽供電公司完成送電工程線上“雲驗收”186項，一次性通過驗收率100%，實現了客戶送電時長的再壓降。

不僅如此，在服務大客戶辦電業務中，國網慶陽供電公司還心系客戶，靠前服務，協調解決配電工程相關問題，為客戶節省時間和電力投資。

“這次多虧了你們，不僅為我們節約了9萬多元投資，還讓我們今後的發展用電更加有保障。”12月12日，甘肅欣盛節能技術有限公司總經理高飛對參與現場送電的國網慶陽供電公司大客戶經理李立說。

甘肅欣盛節能技術有限公司是鎮原縣唯一一家地源熱泵供熱公司，2021年鎮原縣新增了不少新建社區，供熱公司供暖設備需要新增。國網慶陽供電公司相關部門負責人朱春偉接到電話後，立即組織開展現場勘查，考慮到客戶的具體情況，迅速向上級彙報。經調研、評估和多方協調，該公司决定給欣盛節能技術有限公司新增2臺10千伏高壓計量裝置以滿足該公司新增用電設備和今後發展用電需求。項目落實後，朱春偉在完成現場送電，看著供熱設備正常運行之後才放心離開。

2021年，國網慶陽供電公司全面推行大中型企業省時、省錢、省力“三省”服務，前移關口，全程主動上門為客戶提供個性化精實服務。分類施策、超前服務客戶需求、精簡優化辦電環節、延伸供電投資介面、引導客戶工程標準化建設、科學安排停送電計畫，落實優化營商環境各項舉措，相繼完成慶陽越盛恒立石油工程有限公司、慶陽雲創智慧大數據有限公司等621項重點專案用電，大中型企業用電成本大幅下降。2021年累計投入資金8405萬元保障2.07萬客戶快速接入，用戶接電時長和辦電成本得到全面壓降。線上辦電率提升至99.89%，高、低壓客戶平均接電時間分別壓降至39.46天和1.07天。持續開展“供電服務長週期”創建活動，實現百天供電服務長週期記錄，高品質服務全力提升企業用電的幸福感。

“共亯用電”，讓農戶更有滿足感

“我家養的羊少，一年最多打三次草，買一臺好一點的鍘草機要4000多元，不划算，正愁咋辦呢，結果前幾天聽供電所張師傅說，我們村有‘共亯用電’，粉料前後只要掃碼，電費就可以準確結算，真的是太方便了。”12月8日，在鎮原縣平泉鎮史鋪村剛粉完料的王大爺在工作人員的幫助下邊掃碼邊說。

“共亯用電”是具有掃碼刷卡一體化、一錶共用、電費實时結算、自動繳費等功能的智慧掃碼共亯用電終端，客戶只需打開手機掃描二維碼，即可終端用電，還能實时掌握用電情况。

為認真貫徹落實慶陽市發展和改革委員會、農業農村局、鄉村振興局關於做好養殖業的供電服務保障工作，國網慶陽供電公司主動對接當地政府部門，由鄉村振興局無償提供粉碎機、鍘草機、脫粒機等農機具，供電公司負責電力線路等配套設施建設，有效解決了農機三相動力用電布點多、投資高和建設難問題，並針對平泉鎮史鋪村養殖戶及零散養殖戶較多的情况，選中周圍養殖戶較多的杜愛前先生作為鎮原縣首例養殖共亯用電人，成為“一戶辦理、多戶使用”的共亯用電服務模式的第一個試點。

平泉鎮史鋪村的“共亯用電”推出後，得到了周圍養殖戶的强烈支持。國網慶陽供電公司又陸續對養殖零散戶較多的新城鎮、開邊鎮、三岔鎮等地進行摸排勘查，推廣“共亯用電”模式，實現“一戶辦理、多戶使用”，無需每戶養殖戶辦理裝表接電手續，利用電能錶條碼實現“即掃即用”。現時，已建成寧縣早勝、鎮原縣平泉鎮“共亯掃碼用電”示範點兩處。

“積極探索畜牧養殖集中共亯用電服務模式，鼓勵農業產業用電共亯便捷服務模式，不僅形成了電力營商環境政企共建、共亯、共贏的良好局面，同時也為助力鄉村振興增添了新動力。”國網慶陽供電公司相關負責人說道。

下階段，國網慶陽供電公司將根據各鄉鎮地理地形和畜牧養殖特點，以“供電設施資源統籌利用、畜牧養殖用戶使用便捷”為原則，積極推廣“共亯用電”。同時因地制宜，結合農村季節性用電，靈活服務，推行移動式電源裝置，對負荷特性明顯且山區農業機械設備搬運困難的用戶，定期提供主動上門接電服務，滿足老百姓對產業發展、生活用電的需求，讓鄉村振興的步伐因“電”走得更快、更穩、更好。

栽好梧桐樹，引來優異人才。國網慶陽供電公司將立足慶陽老區現狀，因地制宜優化辦電服務模式，創新提升供電服務質量，不斷優化用電營商環境，持續鞏固“獲得電力”服務水平，為建設美麗幸福新慶陽貢獻國網力量。