打開手機，在百度地圖、高德地圖、騰訊地圖等APP中蒐索“便民服務”或“政務服務”，就能清楚找到渭南市域內各個政務大廳、便民服務站、便民服務室的具體地址、工作時間和聯繫方式。

“近年來，我們重點抓好市縣鎮村四級便民服務體系建設，大力推動政務服務向鎮、村延伸，基本實現了市縣有便民服務大廳、鎮有便民服務站、村有便民服務室，讓所有羣衆能享受到標準化、便利化的政務服務，享受簡政放權改革紅利。”12月3日，渭南市行政審批服務局局長李衛東介紹。

貼心服務到家門

“太快了！不到5分鐘，我愛人的退醫保業務就辦好了，便民服務站的效率真高！”

家住富平縣城關街道的47歲居民劉紅，因丈夫在高陵區的工作單位要為他辦理醫保，需要退掉此前社區為他辦的醫保。丈夫沒時間回來，劉紅便拿著相關資料到城關街道便民服務站辦理手續。“除家屬代辦外，駐村第一書記、村幹部都是代辦員，對老年、殘疾等行動不便羣衆提供‘上門式’‘導辦式’服務。”該服務站主任趙靜豔介紹。

現時，渭南市已建成縣鎮村三級幫辦代辦隊伍，縣鎮便民場所設有代辦視窗，即辦件立等可取、承諾件放下就走、辦結件立刻寄送。

在富平縣齊村鎮便民服務站，記者看到了“一窗通辦”視窗。服務站副站長楊淑銀介紹，一般事項在此均能受理，本鎮羣衆不需要再跑到縣上去辦事。“現時全市127個鎮（街道）、2102個村（社區）統一事項進駐標準，鎮級政務大廳平均進駐事項56項，村級平均進駐事項70項，方便群眾就近辦事。”渭南市行政審批服務局行政效能監察科科長史志斌介紹。

華陰市為了做好“家門口”的服務，針對8月大學生辦理助學貸款較集中的情况，在政務服務大廳增設臨時視窗，提供“一站式”助學貸款辦理；在華山創業創新產業園設立“政務服務驛站”，就近為園區企業提供注册登記、稅務辦理、項目備案等服務；成立“紅色幫辦小分隊”，深入社區、商場文宣企業開辦規定、惠民利民政策，幫助辦理證照。

高效為民辦好事

800多個業務事項査詢、470項事項申報、辦事預約、代開發票……在華州區政務服務中心的自助服務機上，可以實現申請網上遞交、資料網上傳輸、資訊網上錄入、審批網上通過、結果網上告知。這樣的自助服務機在華州區每個鎮都有。

“您把手機監視器對準門頭，門頭沒有問題，防蠅門簾請放下來，衛生制度牌我看一下……”在該服務中心的一間辦公室裏，工作人員正在對照小餐飲經營許可證踏勘標準，對柳枝鎮的一家小餐館進行實时遠程視頻踏勘。這樣的遠程視頻踏勘，突破了時間、空間限制，讓審批服務更高效、更便捷。

2020年7月，華州區推行“獨任審批員”制度，聘任6名幹部為營業執照辦理事項的“獨任審批員”。在法律關係明確、資料簡單、事實清楚的行政審批事項中，將行政審批由之前的“審、核、簽、發”變為“一人獨任審批”，實現了“即批秒辦”。華州區行政審批服務局局長王贊東告訴記者。

不只是華州區，渭南市行政審批服務局四級調研員王曉豐介紹，渭南市政務服務一體化平臺、‘渭好辦’掌上平臺、自助服務機可為全市羣衆提供1100項便民服務，只需輕輕一點，事項就能輕鬆辦理。

件件事項有回音

採訪中記者瞭解到，並不是所有的事項都可以一次成功辦理。羣衆遇到暫時不會辦、辦不成的“疑難雜事”該怎麼辦？

12月3日，記者來到大荔縣行政服務中心，一進大門，左側的“未辦成事項受理臺”便映入眼簾。兩名導辦員正耐心詢問羣衆今日事項辦理情况，對未辦成事項進行現場登記，為羣衆提供指導，講解政策。同時，能够幫辦的，立即幫羣衆辦成；不能現場處理的，聯系大廳管理人員協調解決，並對未辦成事項跟踪督辦。

自2019年以來，渭南在市縣兩級政務服務中心設立“未辦成事項受理臺”，專門受理羣衆未辦成的事項。記者在大荔縣政務大廳看到，“未辦成事項登記表”“未辦成高頻事項辦事指南、熱點問題政策解答”“未辦成事項處理措施”等足足記錄了14本台賬。“我們對梳理出來的69項未辦成高頻事項和82個熱點問題，逐條進行研究，進行流程再改造、資料再精簡、環節再綜合，解决了企業和羣衆辦事過程中的堵點、難點、痛點問題，提高了辦事效率。”大荔縣行政審批服務局局長姚林說。

“下一步，我們將繼續推動政務服務網向鎮村延伸，推進更多審批服務事項下沉、進駐到鎮村，讓更多基層羣衆享受更好、更快、更便捷的政務服務。”渭南市行政審批服務局黨組書記潘西權說。（記者：穆騁）