頂端新聞·河南商報見習記者郭世傑

近日，鄭州市民向河南商報反映，招商·天地和苑社區商業街銀色·美之家突然撤店，消費者聯系該美髮店要求退款至今沒有回應。撤場前，美髮店還在正常售賣會員卡和儲值卡。

連鎖理髮店突然撤店

鄭州招商·天地和苑居住的張先生向頂端新聞·河南商報記者反映，他一個月前在社區商業街內一家叫銀色·美之家的美髮店充值了一千多元的儲值卡，12月5日準備去店裡修剪一下髮型，卻發現已經撤店了。

12月7日，依據張先生提供的定位，頂端新聞·河南商報記者找到銀色·美之家的店面，透過玻璃門可以看到店內設備已經搬走，地上散落著各種活動的宣傳單頁。

該店店外張貼的通知告知了撤店原因：因租約到期無法續約選擇撤店，店面會員可以到鄭州任何一家銀色·美之家繼續消費，或者前往最近的門店進行消費。

對於該通知，張先生對此很不理解，撤店為什麼沒有提前通知消費者？消費者不方便去其他店，又將如何退款？

招商·天地和苑商業街物業管家稱，11月30日，銀色·美之家就已經與物業、房東三方簽署撤場證明。期間，物業也曾多次與店面負責人進行溝通，稱可以幫助其在商業街其他位置尋找合適的店面繼續經營，銀色·美之家負責人一直沒回應。

12月2日和5日晚上十一點多，銀色·美之家就開始搬運店裡的設備以及物品，保安人員發現後及時制止。但物業管家到場後，銀色·美之家的工作人員已經離開。

同時物業管家告訴頂端新聞·河南商報記者，銀色·美之家在撤場前，還在外對售賣會員卡、儲值卡。11月30日後，房東和物業曾多次張貼銀色·美之家撤場證明和門店出租等資訊，但都被銀色·美之家給撕毀。直到12月3日中午，物業才再次張貼。

店面工作人員稱，後續會員退費問題在持續跟進中

會員如何退費？頂端新聞·河南商報記者聯系到銀色·美之家客服，工作人員稱，後續會員退費問題在跟進中，會儘快安排給會員進行退費。如果需要退費的會員可以撥打客戶服務電話進行登記。但登記後多久能退費，工作人員沒有給出具體時間。

至於為什麼突然撤店？工作人員解釋稱，因為這兩年疫情和今年洪水影響，房東又突然上漲房租，使店面經營越來越困難，所以選擇撤店。後續會員有任何問題都可以撥打客戶服務電話進行反映。

但房東表示，不存在房租上漲問題，在簽署租賃合同時就已經溝通過。從8月份到10月銀色·美之家一直拖欠房租，因為店面種種行為導致違約，所以才解除了租賃合同。

消費者可以持卡到其他門店消費，但有的需要雙倍價格

銀色·美之家南彩路店店長告訴頂端新聞·河南商報記者，凡持有銀色·美之家的會員卡和儲值卡可以在店內進行消費。

針對有會員提出在店內被收雙倍價格，店長回應稱，招商·天地和苑那邊給會員違規開的超低折扣的會員卡需要收雙倍價格，正常開的卡價格都是一樣的，贈送的免費護理套餐不能在店內使用。

鄭州錦天城律師事務所李春律師說，品牌方撤店消費者可以主張要求退款，但卡內餘額充值贈送部分不在範圍內；如果店家或品牌方拒絕退款，消費者可以向消費者協會或市場監督管理局進行投訴，也可以通過起訴的管道進行追討。

編輯：張恒李英旋