俗話怎麼說來著，“有些品牌真的不經誇！”

上周才剛誇過“曆峰頭牌”卡地亞雙11期間在天猫平臺取得了不錯的成績，值得其他同行好好學習，這周就翻車了，先來給大家說說來龍去脈吧。

近日，杭州的練先生走進杭州萬象城卡地亞專櫃，看中一款100多萬的胸針（沒有買），後來購買一款“豹頭”手鐲。這手鐲可厲害了，公價為41.3萬元，一分錢折扣都沒有。結果被店員在背後議論，大概的意思嘛，你們懂的！

這一行為，顯然深深傷害到了練先生。更讓練先生氣憤的是，自己購買手鐲時，理應獲得的積分卻一直都沒有給到，當他去找門店的經理時，經理的態度非常冷漠，這無疑深深地傷了練先生的心。

第二天，練先生由於過度生氣，感覺頭暈眼花，就去醫院檢查。在門診病歷上，我們清晰可以看到前庭神經元炎，建議住院的字眼，看來這問題還真不少。隨後練先生就和記者一起去杭州萬象城卡地亞專櫃討要說法，結果依然沒有得到想要的道歉和相關醫療費用賠償。

如果大家關注過這則新聞，相關的視頻應該也都看過了，簡單來說，就是“有錢人被卡地亞店員嫌弃沒錢，被氣得要住院”的故事。

分享下我們的觀點

一、在國內奢侈品行業，無論是品牌方還是終端銷售門店，都會營造出一種“高高在上”的氛圍。無論是裝修、地段、服裝、限制人流、店內服務等，都和普通的品牌門店有著很明顯的區別。正是這種“天生高人一等”的奢侈品牌，給了一些心態不好的從業人員莫名的優越感，而這種優越感是和其社會身份所不匹配的。

我們可以觀察到一個細節，練先生提到了，上個月到現在，在萬象城消費有200多萬，從他腕間的積家複雜功能腕表和愛馬仕鉑金包來看，顯然是有消費能力的高淨值人群。從曬出的消費積分記錄來看，都是一系列的大牌，這積家表和鉑金包，應該不是租來的。

在此事件中，卡地亞店員犯了一個非常致命的錯誤，就是在客戶面前討論客戶的是非。如果遇到一些格局大一點、氣量大一點的客戶，可能沒有什麼事情。殊不知練先生是一個玻璃心，被卡地亞店員的幾句話就氣得不行，甚至都要住院了。

在這裡，可以明確的是卡地亞店員這樣的行為肯定是不合規的，但卻是行業裏普遍存在的現象。關於這樣的現象，作為成年人的練先生應該有所瞭解。當事情發生在自己身上時，作為能够駕馭大量金錢的高淨值人群，應該有一顆超越普通人的强大內心，但練先生卻沒有，這也是事件能够受關注的關鍵原因之一。

二、現時比較尷尬的，就是卡地亞方面的冷漠。首先，卡地亞店員的個人行為，即便是當面的調侃甚至辱駡，也沒辦法取證，也不違法。相關的責任人處理起來，有一定的難度。再則，截至發稿前，卡地亞品牌以及杭州萬象城專賣店，並沒有針對此次事件發表官方聲明。練先生所耽誤的工時及醫療費等，相關的連帶損失，無論是品牌方、杭州萬象城專賣店、杭州萬象城商場方，都很難說清楚，到底誰來賠償，賠償的金額又是多少，還是未知數。

這樣的話，事後就又有一個關注點了。那就是卡地亞店員“氣一次客戶”成本是多少，這將會拿金錢來衡量，成為一個行業標準。好了，有點說笑了。此事件對於卡地亞品牌方的影響，已經是難以彌補的，從評論來看，幾乎就沒有人會站在品牌方來說話了。在諸多消費者維權事件中，我們也可以看到一些大品牌憑藉自己的市場地位，一再推諉，最終造成不可挽回的公關危機，在此我們就不多舉例了。

三，關於專櫃當場積分的問題。練先生在維權訴求中，有一點是要求店內進行消費積分。這消費41.3萬元，換算下來的積分市場價值在數千元。根據業內人士的爆料，這筆積分的價值可能高於店員的單筆銷售提成。這筆積分為何沒有及時錄入到練先生的帳戶中，想必大家也應該有點數了。

其實這樣的情况，在現實的生活中也常有發生，也很少有消費者會關注到這一點，除非你經常有消費的習慣，並瞭解這裡面的積分規則。在此，我們也可以很明確一點，在此次事件中，練先生的巨額消費積分沒有及時錄入，卡地亞專賣店是有不可推卸的責任。至於，這裡的各種暗箱操作，如果沒有觸及到像練先生這樣的實際利益，應該也很少有人會去關心這個問題，我們點到為止。

寫在最後

熟悉我們團隊的朋友會知道，我們已經成立了全國首個鐘錶維權小組，可以無條件為國內的錶友提供合法的消費者權益維權，至今已經為數十比特錶友解决了鐘錶維權方面的糾紛。在此事件中，卡地亞店員對於客戶的不尊重，顯然已經深深傷害了客戶。我們認為，如果一個品牌不能够給客戶起碼的尊重，註定也不會得到客戶的認可。作為花了高溢價購買奢侈品的客戶來說，高溢價背後對應的，也應該是高品質的服務。沒有平等溝通和交流的姿態，這樣的品牌，有一天也會為自己的高傲買單。最後，祝關注我們的粉絲們都能開好車、戴名錶、發大財；祝關注我們的同行們，都可以大口恰飯；祝我們還可以繼續和大家分享快樂的生活。拜了個拜！