近日，家住睢陽大道海之畔左岸春天社區的李先生遇到了糟心事，幾年前裝好的地暖，今年11月第一次通暖試水試壓時，發現地暖多處漏水。鄰居們都已經正常供暖，他的家裡卻至今沒有用上暖氣。

12月7日，記者在海之畔左岸春天社區的李先生家裡看到，其家中的地暖分水器已經被拆掉，水管被剪斷。李先生說，他是2017年在商丘瑞騰服務中心鋪裝的地暖。地暖裝好後，因為家中人少，他一直沒有開通暖氣，今年家中添了一個寶寶，他才决定開通暖氣。11月份，市政供暖試水試壓時，他看到分水器下麵的管子出現了兩處漏水點，這是能看到的。鋪在地板磚下麵的管子看不到，但他明顯聽到客廳有一處漏水點，聲音非常明顯。擔心樓下居民遭受損失，李先生趕緊關上了閥門。

“我使用的是河南瑞騰管業集團的管子，發現漏水後就給廠家的業務員打了電話。業務員來到後找師傅砸開了分水器下麵的地板磚，還截走了一段管子。第二天我給他打電話，他還接電話，但幾天后再打電話，他說這不是他們廠家的管子。一直到現在也沒有結果。”李先生說，天氣越來越冷，雖然交了取暖費，他家現在還是開空調取暖。

記者在李先生家的地暖管子上看到，上面印著瑞騰集團的商標，這是否能證明管子就是瑞騰集團的產品呢？

記者撥通了河南瑞騰集團董事長徐瑞的電話。徐瑞說，他們派人到住戶家中看了，不能說管子上印著廠家的標誌就必須由廠家負責。當年確實有一批有問題的地暖管賣到了商丘，但是只有8排，每排管子能鋪60多平方米，這8排管子能鋪6戶左右。但是，現時他們在商丘已經賠償了11戶的損失，遠遠超出了這8排地暖管所能鋪裝的數量。“如果是我們的責任，我們一定會承擔，現在我們不能確認這個管子是我們的。我可以明確地給你說句實話，這批有問題的管子也不是我們做的，是從其他地方進的，我感覺我也是受騙了，但只要是從我手裡賣出去的，我都會負責。其他地方的已經賠償完了，只有商丘賠不完，我也是很苦惱。”徐瑞說。

那麼李先生的損失該怎麼辦呢？徐瑞說，應該找經銷商處理，他們廠家在商丘沒有李先生所說的服務中心，只是把貨賣給他們，之後具體的事情是經銷商的事。

記者瞭解到，李先生所說的商丘瑞騰服務中心已關閉，但當時的負責人黃先生一直在幫住戶與廠家協調。黃先生對記者說，他負責的商丘瑞騰服務中心是在2016年成立的，廠家當時也來人了，入庫單、出庫單以及轉帳記錄等都有。之前11戶家庭的地暖出現問題後，他一直在竭盡全力幫助用戶與廠家協商，都得到了應有的賠償。其中一戶因為漏水導致鄰居遭受損失，還通過法律途徑得到了廠家的賠償。至於徐瑞所說的有問題的地暖筦道只能鋪裝6戶左右的說法，黃先生並不認同，他認為這是廠家在推脫責任。“服務中心雖然沒有了，但我對用戶的服務還在繼續，現在是我給廠家幹活，還得不到廠家的認可。”黃先生說到這裡也很無奈。

最糟心的還是李先生，本來想給家人一個溫暖的冬天，沒想到遇到這樣的事情，他希望事情能得到儘快解決。本報將繼續關注此事的進展。

文/圖京九晚報全媒體記者朱傳球