想要把生意做得長久，“誠信”與“服務”是兩個必要因素，在保證誠信的前提下，顧客才會到店消費，而店員服務的好壞，便是能否留住顧客的關鍵。

近日，在杭州的萬象城購物中心裏，練先生花了413000元在“卡地亞”品牌專賣店內購買了一個手鐲，可買完手鐲後，就因為練先生沒有購買一開始選中的一個價值百萬元的胸針，便被門店裏的店員在背後議論是買不起，這讓練先生氣不打一處來。

練先生十分氣憤：“光上個月到這個月，我就已經在萬象城內消費將近兩百多萬了，昨天因為這個事情我氣到去了醫院，醫生都建議我住院！”

練先生表示，以自己的消費水準，就算是排不到前幾名，也至少能在萬象城排在消費前20名的客戶，沒想到這一次購物卻被店員質疑買不起店裡的商品，這讓他的心裡一直過意不去。

或許是因為心裡一直烦乱著這個事情，練先生還一度感到身體不適，到了醫院檢查後，醫生給練先生的診斷書明確寫著：前庭神經元炎不排除，建議休息一天，必要時住院治療。

可即便醫生已經給出了練先生休息的建議，練先生心裡仍是越想越氣，最終還是决定先到萬象城購物中心卡地亞門店內討個說法，再做打算。

練先生表示，除了店員的背後非議之外，卡地亞專賣店還有一個問題讓他很不滿意，在萬象城購物之後，一般情况門店都會送上相應的會員積分，而這些積分在之後購物的時候可以抵扣消費使用。

自己作為萬象城的老客戶，之前一直沒有過積分漏缺的問題，可這一次在卡地亞專賣店內的消費，積分卻是遲遲沒有打到帳號之中。為此，練先生還專門去找過一次卡地亞門店的經理，但經理給練先生的印象卻是態度很差。

先是被店員看不起，後又感覺經理對自己的態度差，一個又一個問題累積在心裡，練先生最終還是决定請媒體幫助解決。

帶著記者，練先生再一次來到了卡地亞專賣店的門口，可店內似乎正在舉辦著什麼活動，在人來人往間一直沒有店員來接待練先生，直到練先生感覺到身體不適蹲在了大門前，這才有萬象城的工作人員出面來瞭解情况。

看到隨行的記者，萬象城的工作人員問起了事情的經過，在簡單敘述之後，記者表示：“練先生的訴求就是希望卡地亞專賣店的店長能出來，向他當面道個歉。”

或許是不想因為這件事影響到萬象城整體的生意，萬象城的工作人員表示：“我也不是很瞭解你們之間發生的事情，有什麼事咱們找個地方坐下來說，不然你這一直站著也不方便。”

眼看練先生身體已經有些不適，一行人也覺得工作人員說得在理，便在工作人員的指引下來到了商場負一樓的消費維權服務站。帶到地方後，工作人員便讓練先生先坐著休息一下，隨後自己便轉身離開。

然而，商場的消費維權服務站卻是一個只有七八個平方的小房間，而且房間沒有窗戶，門後還設定有彈簧會自動關閉，這讓坐在裡面的練先生感到身體愈發悶熱，不得不到外面透氣。

等來等去，始終沒有工作人員前來協商進一步事宜，這讓練先生也感到有些不耐煩，最終還是回到了一樓的商場大廳內。直到這時，才終於有一比特卡地亞專賣店的陳副經理出面接待。

看到來的人不是卡地亞專賣店的店長，練先生也沒有很烦乱：“雖然她不是店長，但是她如果願意公開道歉，我暫時先接受。”

練先生表示，自己打算先看一看卡地亞專賣店這邊的態度，再决定下一步該怎麼做，因為自己的公司本就和卡地亞品牌方有著一些合作，自己也可以選擇去位於上海的總部解决問題。

練先生先是向陳經理表述了自己的問題：積分為什麼一直沒有到賬，店員為什麼會在背後非議？卡地亞專賣店接下來準備怎麼辦？

對此，陳經理卻是先是詢問了練先生的訴求，練先生也沒有猶豫：“積分要到賬，然後給到相應的賠償，再加上道歉。”

然而，面對練先生的訴求，陳經理卻是表示，積分的事情馬上就可以解决，可賠償是為什麼？

對此，練先生表示，自己在這件事情解决完之後，便會去醫院住院治療身體的不適，至少醫療費和住院費需要卡地亞專賣店一方來負責，而自己之所以需要這些賠償，也並不是因為錢的問題，只是想要一個說法。

面對練先生提出的要求，陳經理表示：“如果是我們店的店員對你說了一些不實的東西，我們會做出相應的處罰，雖然我們現在還沒調查，但是我們絕對不允許店員在背後討論客人，這個是很確定的一件事。”

在陳經理看來，自己店內還沒有調查過事情的來源去脈，而且店內也一直對店員有過要求，按理說不會出現這樣的事情，在還沒有核實事實之前暫時無法給出練先生要求的賠償。

或許是因為陳經理的說話態度較好，再加上身體實在有些不適，練先生沒再繼續烦乱，還是决定先進行住院治療之後再做打算，最終在朋友的攙扶下離開了商場。

作為一個顧客，在購買商品之時卻遭到店員的背後非議，論誰心中都難免不悅。練先生本就是花錢買一個喜好和服務，沒想到最終卻買回來一個“心病”。

事情被傳到網上之後，也引起了很多網友的熱議，有網友猜測：“或許店員是故意這樣說的，為的就是刺激客人的消費，只是沒想到練先生會這麼認真。”

店員為店內的業績考慮是好事，可就算是為了業績也應該講究方法，培養出一副好口才說服客人才是正道，靠著另闢蹊徑只會弄巧成拙。

不過，也有網友對練先生的做法表示不值：“練先生既然有著這麼高的消費水準，相信在事業上也應該有著一番成績，還是應該大度一點，沒必要為了這點小事斤斤計較，最終消耗的也是自己的精力。”

對此，大家怎麼看呢？