湖南長沙的小楊是一比特英雄聯盟粉絲，喜歡EDG戰隊，她為戰隊的隊員們設計製作了一系列的周邊徽章。今年8月，工廠製作完成後，通過韻達快遞進行郵寄，但她遲遲沒能收到包裹。隨後，快遞公司告知小楊包裹在郵寄過程中遺失，雙方就此展開了長時間的溝通，就在小楊認定包裹確已不見，同意接受賠償後不久，隨著EDG戰隊奪得全球總決賽冠軍，她卻驚訝地發現自己定制的徽章出現在了二手交易平臺上……

郵寄包裹遲遲未收到，被告知快件遺失

“因為是自己的心血，所以現在特別氣憤。”小楊告訴新黃河記者，自己是一名英雄聯盟粉絲，EDG戰隊算是自己最喜歡的戰隊之一，自己也很喜歡設計製作一些戰隊周邊，一是表達對他們的支持，二來也可以和其他粉絲們進行分享。

2020年9月，小楊計畫為EDG戰隊的隊員們設計製作一批徽章，在跟畫手反復溝通細節後，她為這個系列取名為“少年鋒芒”，並聯系工廠進行製作。“一共定制了800枚左右。”小楊說，徽章製作好後，有其他不少粉絲聯系她想要購買，她便拜託工廠代為發貨，時間一直持續到今年8月，徽章僅剩餘100多枚，“剩得不多了，我就讓工廠給我打包一起郵寄過來，想著自己挑出一部分來收藏”。

負責郵寄這批徽章的是韻達快遞，小楊回憶，開始時物流資訊一切正常，眼看包裹已經到達長沙，物流資訊卻再也沒有更新過，無奈之下，8月中旬，小楊聯系了韻達快遞，經過幾日的調查，她被告知包裹在郵寄過程中遺失了。“我一開始是不認可的，畢竟6公斤重的包裹，也不是小件了，哪能說丟就丟了。”她說，自己要求快遞公司提供網站的監控視頻，卻被告知監控壞了還沒修好，無法提供。

達成賠償後不久，發現寄丟物品被掛閑魚出售

就這樣，雙方開始了長達一個多月的交涉，直到確認包裹確已在郵寄時遺失無法找回後，她才同意了快遞公司的賠償方案，“答應賠給我2000元，一直拖到11月初，才把錢打給我。”本以為事情告一段落，誰知就在12月初，小楊逛閑魚時，竟意外發現自己被寄丟的徽章正被人掛在網上售賣。

“因為是自己設計的定製品，所以一眼就認出來了，上架的數量也和丟的數對得上。”不僅如此，小楊告訴新黃河記者，當初在那家工廠定制徽章的還有另外一支戰隊的粉絲，因為自己也很喜歡那支戰隊的其中一位隊員，所以在那位粉絲處購買了一枚徽章，連同自己定制的徽章一併寄了過來，“那位賣家的圖片裏，正好有這枚我單獨買的徽章，不會有這麼巧合的事”。

在確定對方售賣的就是自己遺失的那批徽章後，小楊裝作買家與其展開了溝通，起先對方表示徽章是個人收藏，但小楊隨即發現賣家對徽章內容並不瞭解，甚至連隊員都分不清楚，“我問他圖片裏，我單獨買的那枚徽章上的人是誰，他居然說是戰隊教練。”

“他根本不瞭解英雄聯盟，又怎麼會收藏戰隊徽章，可能就是看了EDG奪冠的新聞，覺得有利可圖，才想著賣掉我的徽章。”小楊直接指出了對方話中有誤的地方，質問對方徽章來源，眼見謊話被戳穿，賣家回復了一句“破功了”後便消失，先是更改了自己的閑魚昵稱，隨即更是直接將帳號註銷。

丟件人稱請求韻達協助報案被拒

律師：快遞公司有義務配合調查

小楊告訴新黃河記者，當初她同意韻達解决丟件問題的前提，是公司表示包裹是寄丟的，“現在看來根本不是寄丟的，倒像是被人給偷走了。”她說，因為賣家已經將閑魚帳號註銷，自己沒法通過平臺與其進行聯系。

“說實話，現在這批徽章在粉絲圈熱度挺高的，有些款能賣到2000元一枚，算下來這100多枚徽章價值在13000元左右。”小楊說，發現徽章被人盜賣後，自己最想的就是找回這些自己的心血，“因為包裹沒收到，我又不是寄件人，所以想聯系韻達協助我報案，也說如果能順利找回，可以退回之前的2000元賠償款，但是被拒絕了，只說警方立案後才能配合”。

新黃河記者首先聯系了閑魚，詢問是否能協助找到那位賣家，客服人員表示，在賣家註銷帳號的前提下，建議小楊報警尋求幫助，“如果警方立案後需要調查，我們也會進行配合”。隨後，針對小楊質疑包裹不是遺失而是被盜，以及為何拒絕協助報案一事，記者又致電韻達客服，對方表示將記錄問題後進行轉達，將由專人24小時內進行答覆，但3天時間過去，截至發稿時，記者尚未收到答覆。

對此，山東爭渡律師事務所律師黃西文認為，如果小楊所述屬實，快遞公司將郵寄包裹弄丟，有義務向丟件人詳細解釋清楚丟件原因及尋找過程，不能以監控缺失為由就草草了事，“如果遺失包裹價值較大，也應當配合對方，積極協助警方調查”。

新黃河記者：俞丹

編輯：劉丹