今年以來，包頭市行政審批和政務服務局（以下簡稱市審批服務局）深入開展“我為羣衆辦實事”實踐活動，持續解决羣衆和企業“急難愁盼”問題，取得階段性成效。

市審批服務局不斷完善網辦功能，强化電子監察，全市政務服務事項辦理時限較之前總體壓縮73.61%。加强辦件全過程監督，羣衆和企業在政務服務門戶、工程建設項目審批管理系統申報事項後，各級審批人員即可收到系統和簡訊提醒。在辦件過程中，系統會顯示綠燈、黃燈、紅燈，隨時提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，並同步發送短信提醒。對即將到期或已超期事項，電子監察系統會自動發出預警提醒和超期督辦單，要求審批人員儘快辦理。對於羣衆在平臺上提交的疑問或投訴，相關部門工作人員會即時收到系統和簡訊提醒，3個工作日內辦結回復。系統隨時顯示辦理進度，辦件超期時系統同步發送催辦簡訊。

市審批服務局明確專人通過電子監察系統，盯辦網上平臺事項和羣衆留言辦理工作。建立“政務平臺留言辦理微信群”和各單位“留言資訊回復聯絡人名單”，發現即將到期或超期事項，第一時間通過電話或微信提醒催辦；會同市委組織部印發《包頭市2021年度政務服務能力考評指標》，對未按時辦結事項、羣衆諮詢投訴事項超期未答覆的，每發生1次扣1分，被自治區通報的扣2分，進一步強化了各地區、部門責任意識；向各地區、各部門印發《關於進一步加强自治區統一政務服務平臺評價和留言信息答複工作的通知》，相關操作手册、各單位帳號密碼等，要求各單位高度重視，明確專人每日盯辦，報送聯絡人名單，不斷加快辦理進度；製定《政務服務平臺審批和留言辦理工作制度》《包頭市政務服務“好差評”工作制度》等5項制度，進一步明確了網上政務平臺審批和留言辦理工作責任分工、工作流程和監督考核。

針對個別組織逾期辦結率高的問題，審批服務局定期印發《政務服務管理平臺留言辦理和“好差評”情况通報》《“內蒙古政務服務管理平臺”“包頭市一體化政務服務平臺”受理事項超期未辦結的情況通報》，督促各單位進一步提高認識，採取有力措施，加快辦理進度。

通過上述舉措，全市網上服務、留言辦理工作取得明顯成效，企業羣衆獲得感、滿意度顯著增强，一流政務服務新生態正在加快形成。