作為全市“一網通辦”便民服務事項最多、涉及民生問題最廣、網上服務體量最大的部門，瀋陽市人力資源和社會保障局打造的“一網通辦”，成為全國人社系統“快辦行動”示範點，在國內率先完成了“打包辦”改革試點任務。

　　通堵點數據更順暢

資訊化水準低曾經是人社部門工作的堵點，“一網通辦”推動了瀋陽人社系統的信息化革命，人社系統將77類9億條數據納入“一網”之中陽光運行；15個管理系統450項業務項目同“一網”銜接貫通，打通數據壁壘。同時，加快科技陞級，依託信息化改造工作推動服務全面提速。

現時，市人社局220個政務服務事項100%實現“網上可辦”，100%實現“最多跑一次”，月平均受理服務訴求超過49萬件次。

　　除痛點流程更簡單

層級化、孤島式管理造成的服務低質量，曾經是人社工作的痛點。“一網通辦”倒逼人社系統流程再造，讓人社服務壓哨跑、越野跑、接力跑。

“前臺一張網，後臺多條鏈”。人社系統著力推進一站式“管家型”服務，現時已在市審批服務大廳開設高層次人才專區，全鏈條受理服務訴求；通過“顆粒化、情景化、簡明化”推進服務“四减”，將平均資料數减少至2.9個，平均跑動次數壓縮至0.15次，平均辦理環節數减少至3.51個，平均辦理時限壓縮率77.38%。通過“科技融合、業務融合、數據融合”，推進“一件事一次辦”，目前有就業、人才、社保、工傷等9個“一件事”上線運行，實現“不見面辦、不找人辦、不間斷辦”。

　　擴亮點辦事更方便

能“網辦”不是目標，人社部門以“一網通辦”為紐帶，推動實現多層次差异化服務。

通過推動“網上辦”“掌上辦”“視窗辦”“登門辦”“免申直返補不用辦”這“五辦”相結合，讓羣衆怎麼方便怎麼辦。通過擴大“五辦”覆蓋，今年為4.9萬戶企業發放穩崗補助資金2.14億元，為26萬餘人發放失業補助金3.6億元，為5萬餘人發放失業保險金5.4億元，受益羣衆數量在全國領先。

　　清漏點繼續提升人社服務

下一步，市人社局將按照市委市政府要求，繼續聚焦人社工作短板弱項，連續破解讓羣衆“費心、堵心、操心、煩心、難心、傷心”的辦事難題，用最暖的溫度、最快的速度、最努力的態度，在全市“一網通辦”工作中做先鋒、當表率。

一是“能用”還要“管用”。橫向暢通分類資料交換共亯，縱向完善不同層級資訊系統對接集合，明顯提升數據歸集數量質量，擴大資料共用應用場景領域，全面建成“零見面”服務工作體系。

二是“管用”也要“好用”。“走程式、聽意見、找漏點”，打造零術語、選單型、路標式服務流程；實施好10個“一件事”打包辦、20個高頻事項提速辦、30個异地事項跨省辦，努力實現服務好評率95%以上。同時，全面推廣“五辦”服務。

三是“好用”更要“愛用”。豐富人社服務事項清單，擴大宣傳路徑和覆蓋範圍，普及人社服務政策和服務工具箱；主動推廣政策找人和精准兌現服務模式，在“一網通辦”的大平臺上展示出人社服務的速度、溫度和態度。