反映事項網上流轉，辦理結果快速迴響，辦理過程全程可溯

諮詢類5個工作日內辦結，非諮詢類15個工作日內辦結

為暢通網上諮詢投訴通路，優化完善我市政務諮詢投訴體系，11月26日，市政府辦公廳印發《重慶市“互聯網＋督查”平臺政務諮詢投訴管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據《辦法》，我市將構建“一網聯通、四級聯動”的政務諮詢投訴辦理工作體系，實現反映事項網上流轉、辦理結果快速迴響、辦理過程全程可溯、辦理效果羣衆評估。

《辦法》明確，重慶市“互聯網＋督查”平臺政務諮詢投訴辦理堅持“屬地優先、高效辦理”原則，綜合市、區縣（自治縣，以下簡稱區縣）、鄉鎮（街道）、村（社區）工作力量，構建“一網聯通、四級聯動”的政務諮詢投訴辦理工作體系，更好受理涉及我市經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環保等領域的各類政務諮詢投訴，實現反映事項網上流轉、辦理結果快速迴響、辦理過程全程可溯、辦理效果羣衆評估。

《辦法》指出，重慶市“互聯網＋督查”平臺將在“重慶市人民政府網”“重慶市政府網微信公眾號”“重慶市政府App”開設專欄；同時，逐步歸併處理國務院“互聯網＋督查”平臺、國家“互聯網＋監管”平臺、國家政務服務一體化平臺等國家有關政務服務平臺交辦我市的政務諮詢投訴，以及“渝快辦”平臺、“12345熱線”、外商投資企業投訴等市級各類政務服務平臺接收的政務諮詢投訴。

《辦法》要求，重慶市“互聯網＋督查”平臺受理的諮詢類政務諮詢投訴，承辦單位原則上應在反映人提交事項後5個工作日內辦結；非諮詢類政務諮詢投訴，承辦單位原則上應在反映人提交事項後15個工作日內辦結；交辦時另有時限要求的按要求時限辦理。