近期，到遼陽市政務服務中心辦理過業務的市民可能會發現，服務大廳的視窗上多了一個標識牌，上面赫然寫著“辦不成事反映視窗”字樣。

何謂“辦不成事”反映視窗？

“辦不成事”反映視窗是針對企業和羣衆在各級政務服務大廳辦事過程中遇到的困難問題所開闢的專門通路。反映到這個視窗的問題，基本上都是久辦不决的“疑難雜症”，但是只要企業、羣衆來辦事，工作人員就會負責現場解答、跟踪問效，不說“不能辦”，只講“怎麼辦”。讓企業和羣衆辦事“不白跑、不撲空”，遇到困難問題“有地找、有人管”。

近日，市民王老先生到市政務服務中心辦理業務，稱其《殘疾人三輪載客營運許可證》已註銷，但在網上仍能查到證件資訊，影響低保認定。不知該如何辦理的老先生焦急地在“辦不成事”反映視窗前徘徊，視窗工作人員主動上前瞭解情况並立即向分管領導迴響。經查明，註銷營業執照應由所在區的工商所辦理。視窗工作人員詳盡告知了老先生該事項的辦理流程，並留下聯繫方式，表示可隨時撥打電話尋求幫助。王老先生一顆懸著的心終於落了地，高興地對視窗工作人員表示了感謝。“辦不成事”反映視窗打通了政務服務與企業、羣衆之間的壁壘，以“兜底服務”解决了“想辦卻辦不成的事”。

據相關負責人介紹，遼陽市各級政務服務大廳均設定了“辦不成事”反映視窗。在這裡，企業和羣衆可直接向工作人員提出困難問題，工作人員負責現場解答；不能現場解答的，登記後立即轉交相關部門或科室進行答覆；遇有重大疑難問題的，由營商部門提出建議，報請本級政府研究解决；需集體決策的事項，由責任部門黨組會研究決策；對高頻問題，建立“辦不成事”反映問題庫，研究解决措施辦法，固化解決方案。

“辦不成事”反映視窗設定以來，企業和羣衆反映的問題很少，說明“辦不成事”的現象在逐漸减少，政務服務的受理率、辦結率日益提升。視窗人員表示，羣衆的“0”反映，就是羣衆的事“辦好了”。

下一步，遼陽市各級政務服務大廳將從流程和機制上推進政務服務進一步優化，不斷提升政務服務能力水准，打通企業和羣衆辦事的難點、堵點，實現企業、羣衆辦事不白跑、不多跑，讓“辦成事”成為常態。