近日，記者從廣西資訊通信服務感知提升行動部署會上獲悉，廣西通信管理局將聚焦影響用戶感知的服務環節，推動實施服務舉措“六優化”，建立個人資訊保護“雙清單”，實現服務能力“四提升”，力爭到2022年3月底，資訊通信行業綜合服務明顯改善。

服務舉措“六優化”，讓用戶消費更明白、更放心、更舒心：優化資費套餐展示管道，確保線上線下全量展示、相互統一；優化套外流量資費單價，推動老舊套餐套外流量資費水准下降80%；優化“雙千兆”服務文宣管道，落實5G服務“四個提醒機制”和“四條行銷紅線”要求，確保用戶瞭解相應的業務要求；優化隱私政策和許可權調用展示管道，做到用戶個人隱私不被侵犯；優化APP開屏彈窗資訊展示管道，確保用戶不會輕易誤觸；優化網盤類服務提供管道，確保用戶清楚服務內容和功能。

服務能力“四提升”，提高整體服務水平：提升跨區域業務通辦能力，推動“親情網”“固移融合”跨區域辦理，實現在同一基礎電信企業網內，歸屬地不同的手機號碼組成親情網，實現跨省辦理，實現省內固定寬帶和手機號碼融合；提升攜號轉網服務能力，新開放300家以上可辦理攜出的營業廳，實現用戶可在網上營業廳辦理攜入服務，攜出用戶可在异地營業廳辦理餘額退還服務；提升客服熱線響應能力，各基礎電信企業客服熱線月均響應時限不超過30秒，人工服務應答率超過85%，優先接入人工服務；提升電信服務適老化能力，實現全區3000家及以上營業廳設立老年人愛心通道，優先辦理老年人業務。

建立個人資訊保護“雙清單”制度。各相關企業應建立已收集個人資訊清單和與協力廠商共亯個人資訊清單，方便用戶査詢；已收集個人資訊清單以及與協力廠商共亯個人資訊清單應簡潔、清晰列出APP已經收集到的用戶個人資訊基本情况，保障用戶知情權，保護用戶個人隱私。（駱萬麗 任新宇）