11月22日，網友反映，山東濟陽新城供熱有限公司一員工把電話聽筒拿下放在一邊，也沒有說話，造成忙線狀態使用戶打不進電話。

對此，山東省濟南市濟陽區公用事業發展中心負責供熱的科室工作人員回應：涉事員工已被開除，供熱公司相關領導被處罰，並且向用戶道歉。

據網友反映，當日山東濟陽新城供熱有限公司電話打不進去，無奈上門諮詢，卻看到一員工把電話聽筒拿下放在一邊，也沒有說話，質疑該員工此舉是為了造成忙線狀態使用戶打不進電話。

視頻截圖

視頻正如網友反映的那樣，一名女性員工面前工作臺上的電話聽筒處於摘下的狀態，該名員工也並沒有講話，眼神一直在環顧四周。

11月23日，山東濟陽新城供熱有限公司辦公室一名工作人員告訴二三裏資訊，此事屬實，但具體情況需要諮詢其組織負責文宣的張主任。

張主任在電話裏先是稱正在積極解决此問題，緊接著又改口稱“我現在沒法給你解釋”，隨後便掛斷電話，不再接聽。

對此，山東濟南市濟陽區公用事業發展中心負責供熱的科室一比特工作人員稱：“她接完電話沒有及時將電話放回去，正好是來了一些用戶投訴供熱問題，但是確實造成了影響。”

該工作人員告訴二三裏資訊，現時涉事員工已供熱公司被開除，供熱公司相關負責人也被罰款處理，並且向用戶進行了道歉，“供暖初期我們就開過調度會，關於12345的工單和熱線電話，囑咐他們怎樣做好熱線服務，都強調過。”

該工作人員介紹，山東濟陽新城供熱有限公司是濟陽北方供熱和濟南熱力集團成立的合資公司，由濟南熱力集團主導經營。

（華商報記者郝錦龍編輯王宇）