今年以來，包頭市進一步完善網上審批、諮詢投訴和電子監察3個系統功能，提升全市一體化線上政務服務平臺服務效能，廣受羣衆好評。

通過優化流程，完善網辦功能，强化電子監察，全市政務服務事項的辦理時限較“放管服”改革前總體壓縮了73.61%，即辦率達到49.47%，跑動次數壓縮99.8%。

羣衆在一體化平臺、工程建設項目審批管理系統申報事項後，審批人員即可收到系統提醒和簡訊提醒。在辦理過程中，分別通過亮綠燈、黃燈和紅燈來提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，對超期辦件，系統同步發送短信提醒。

羣衆如有疑問或者投訴，通過全市一體化政務平臺提交後，相關部門工作人員即時收到系統和簡訊提醒，3個工作日內必須辦結回復。系統隨時顯示辦理進度，辦件超期時系統同步發送催辦簡訊。對即將到期或超期未辦結事項，電子監察系統會自動發出預警提醒和超期督辦單，提醒審批人員儘快辦理。

怎樣確保網絡時效轉化成職能部門的行動自覺？

市行政審批和政務服務局效能監察科專人通過電子監察系統盯辦網上平臺的審批事項、羣衆留言辦理情况，建立“內蒙古政務平臺留言辦理”微信群和各單位“留言資訊回復聯絡人名單”，發現即將到期或超期辦件後，第一時間通過電話和微信群提醒催辦。

該局與市委組織部聯合印發了《包頭市2021年度政務服務能力考評指標》，明確一體化平臺辦理事項未按時辦結，或自治區政務服務網存在羣衆諮詢、投訴事項超期未答覆的，每發生1次扣1分；被自治區通報的，扣2分，進一步強化各地區、部門的責任意識。

2019年以來，市行政審批和政務服務局就一體化線上政務服務平臺操作、線上審批、留言辦理等組織培訓和集中辦公20餘次。向各地區、部門印發《關於進一步加强自治區統一政務服務平臺評價和留言信息答複工作的通知》、操作手册和各單位帳號密碼，要求各單位高度重視，明確專人每日盯辦，報送聯絡人名單，加快辦理進度。

製定《政務服務平臺審批和留言辦理工作制度》《市政務服務大廳諮詢投訴管理制度》《包頭市政務服務“好差評”工作制度》等5項制度，明確了網上政務平臺審批和留言辦理工作的責任分工、工作流程和監督考核，對各部門落實網上審批和線民留言辦理的主體責任、健全辦理機制、規範工作流程、明確專責人員、加强稽核等予以規範。

針對個別組織逾期辦結率高問題，定期印發《政務服務管理平臺留言辦理和“好差評”情况通報》、《“內蒙古政務服務管理平臺”“包頭市一體化政務服務平臺”受理事項超期未辦結的情况通報》，督促各單位提高重視程度、加快辦理進度。