11月18日晚間，巴黎歐萊雅再回應安瓶面膜事件：針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出解決方案。該話題迅速登上熱搜榜首。（此前報導：李佳琦、薇婭夜間發聲：暫停一切合作！）

具體解決方案如下：

1.針對在天猫雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

2.針對在天猫雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立减100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

3.以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

巴黎歐萊雅稱，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情况，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者”。

但是，大多數網友並不買帳，紛紛在留言區評論：“退差價”“要你的券有什麼用，不會再買了”……

也有部分網友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”“挺有誠意的”……

人民日報評論：

因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播封殺，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎於繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假發貨以及售後服務差等避重就輕，並不能得到消費者認可。雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名責備，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生態、消費環境。

來源：澎湃新聞

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編輯：孫懿辭