這個禮拜一（11月15日），杭州的翠翠收到一個大大的包裹，打開一看，竟然是LV官網寄過來的兩隻一模一樣的包包，款式是nano speedy。

“我沒有買包啊！”翠翠一頭霧水，但是快遞面單和包裹裏的銷售單據上，都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。

前天（11月16日）中午，翠翠接到一個電話，“電話那頭是個女生，她問我是不是錯收了一個包裹，還說會叫快遞公司上門來取件，讓我把包寄還給她。”當時翠翠正在忙，匆忙掛斷了電話，事後她想，這個電話會不會就是買家打來的。

包肯定是要還的，但是，對這種消費者私底下溝通還包的做法，翠翠心存疑慮：“從收到兩個包那會起，我就和不少人說了這事，現在有人電話打過來說自己是買家，我怎麼確認對方身份的真假？如果我把包私底下寄出去了，萬一對方收到包之後說包有損壞，或者包是假的，我找誰說去？”畢竟兩個包包加起來兩萬多塊錢，不是小數目了。

緊接著，翠翠接到一個上海的固定電話，“我的手機上顯示，這個電話是‘快遞送餐’電話。電話裏，對方說自己是LV的客服，提出讓快遞上門收件。但我一想到手機提示這個號碼是‘快遞送餐’電話，又猶豫了。萬一呢？萬一是騙子呢？”

掛下電話後，翠翠上百度搜索了這個固定電話號碼，提示“詐騙電話”。

下午5點左右，快遞公司給翠翠打電話，問她簽收的快遞還在不在，現在要過來取回。“我還是沒有同意。”

翠翠說：“說到底我就是希望有一個可信的、LV官方的形式來聯系我，因為這件事情的過錯不在我們消費者，不應該由我們來承擔風險。”

前天晚上，之前被標記為“快遞送餐”的固定電話再次打來，此次的標記變成了“路易威登客服”。“還是要求我把包寄回，但對於我的疑慮，對方沒有給出解決辦法。”

翠翠說，自己肯定會還包，但一定是還給LV官方，而不是直接還給天津的買家。“我甚至可以把包還給LV在杭州的專櫃，但我希望，專櫃或者品牌方，能給我出具一個收據，證明他們收到了這兩個包，而且兩個包都沒有問題。但對方在電話裏告訴我，收據是不可能出具的。”

“我到現在都想不通為什麼兩個原本應該寄到天津的包，寄到了我這裡。”翠翠說，“我也問過LV客服，是不是我們倆重名？對方說，我們倆之間沒有任何聯系。”

隨後，記者撥打了“路易威登客服”的固定電話，對方表示對這件事情不知情，如果消費者有問題，可以直接由本人撥打品牌的400電話。

記者也諮詢了法律人士，對方建議，無論是翠翠還是天津的那位買家，都不要私底下解决這個問題，這樣做存在風險。品牌方應該承擔起相應的責任，把後續的一系列問題解决好。不管怎樣，風險不應該由消費者來承擔。

天津買家給晚報發來郵件：

發錯地址是因為LV系統問題，LV答應儘快補發

昨天傍晚5:37，錢江晚報收到了天津買家發來的電子郵件，記者通過郵件與其進行了溝通。

買家表示，剛開始通過官網上的物流資訊，她發現自己的包被郵寄到了杭州。然後，她聯系了LV售後，售後給了她杭州這位收件人，也就是翠翠的電話。同時，她還聯系了順豐派送這個包裹的快遞員，希望把包拿回來。

天津買家說：“起初，LV方面認為是我的帳號地址填寫錯誤，我說不可能，我所有能看到的地址都是天津的，而且我有截圖為證。後來他們才承認是系統有問題。LV現時給我的回復是儘快給我補發包，但現時還沒有補發，說有了消息通知我。”

天津買家覺得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三個多月，花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方帳號裏居然出現了別人的地址電話姓名，真的太可怕了！”

傍晚5點45分左右，翠翠告訴記者，LV剛剛給她打了電話，表示還是希望讓快遞公司上門取回包包，依舊不能出具任何證明或收據。翠翠表示不接受：“我還是那幾點訴求，LV品牌方上門來拿包，並給我出具證明，說明以後如果有什麼糾紛，和我沒有關係。”對方表示，已經記錄下翠翠的訴求，會再去和上級彙報。

網友評論：

我居然也有同款經歷

也有網友表示

這位杭州小姐姐的防範意識真强

來源：錢江晚報

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