“連著三單，每次都是快遞到了家門口，卻被自行退回，想和快遞網站進行溝通，卻怎麼打電話也沒人接，我就想知道為什麼圓通要退回我的快遞。”鄭州市民王娜（化名）說。

但多日過去，她並沒有得到圓通方面的解釋。

市民反映圓通速遞未經其同意情况下，多次擅自將快遞退回

為避免自己快遞到達時間和“雙11”重疊，鄭州市民王娜特意選擇在“雙11”前的一周進行購物。

“主要還是擔心快遞派送時間較長，所以我特意選擇了這個時間，目的就是快點拿到商品。”王娜說，即使是提前“多想一步”，卻依舊沒有逃脫快遞派送失敗的命運，“而且還是三單，更讓我氣憤的是，每次快遞都是到達家附近的穎河路公司之後，快遞員也不給我打電話，停留兩天之後，就自動給我退回了。”

王娜說，自己倒不是說多迫切地想要這個商品，就是圓通這個處理問題的管道讓她理解不了。

事發後多次聯系圓通方面，但沒有結果

快遞被擅自退回後，從11月7日開始，王娜也多次嘗試聯系圓通速遞穎河路公司點以及圓通總公司瞭解情况。“但是網站的電話一直打不通，圓通總公司的客服電話倒是打通了，不過他們也只是說會把相關問題反映給這邊的分公司，但是直到現在我並未接到任何圓通方的工作人員給我聯系解釋，我只想要一個解釋而已。”王娜說。

王娜提供了三筆被退貨的訂單，其中一個來自於杭州的訂單顯示，王娜10月21日下單後，11月5日該商品到達鄭州市穎河路公司，11月7日，物流狀態則顯示：“物流异常提醒，河南省鄭州市穎河路已退回”。

而其餘兩筆訂單的情况均和此訂單相同，“在此期間，圓通速遞穎河路公司並未有任何工作人員提醒我快遞有什麼問題，你哪怕要退回，我覺得出於尊重，你也要和消費者溝通一下吧。”王娜說。

為何退回快遞？市民盼圓通速遞儘快回復

王娜的三個快遞為何在圓通速遞穎河路公司停留數天后就自行退回？圓通速遞的相關工作人員又為何對顧客的訴求不予理會？

11月11日上午，頂端新聞·河南商報記者根據百度公佈的圓通速遞穎河路公司電話，多次嘗試撥打該公司電話聯繫瞭解情况，但並未有人接聽。

隨後頂端新聞河南商報記者又嘗試撥打圓通總公司電話進行聯系，但電話機器人提示，“由於近期諮詢增多，這邊建議您留下訂單號以及聯繫方式，稍後我們會有專員與您聯系……”，在但是截止到發稿前，記者並未接收到任何來自於圓通速遞相關客服人員的電話。

當天上午，記者也將王娜的情况以及相關問題反映給圓通速遞河南區域相關工作人員，隨後該工作人員表示，“會先瞭解情况”，但11日當天，該工作人員並未有任何回復。

“我現在其實就想知道，我的快遞到底出現了什麼問題，圓通速遞的做法實在讓我感到失望。”王娜說。

圓通稱人手不足退回處理，但為何不通知消費者沒有解釋

王娜的快遞為什麼在未通知她的情况下，會被原路退回？

直到11月12日下午，記者多次聯系後，圓通速遞相關工作人員才回復稱，因王娜家附近派送區域業務員家在滎陽賈峪鎮，由於疫情管控，業務員11月2日突然被告知不讓出行，兩個區域突然少了業務員，雙十一期間人手不足，區域無法派送，已向總部報備，此區域圓通禁發，全部做疫情管控區域退回處理。

為什麼退回快遞前，不給消費者一個通知，事後消費者追問，圓通方面也未有相關工作人員給予解釋迴響？截至發稿，相關工作人員並未就此問題作出回答。

頂端新聞·河南商報記者曾令統文/圖 編輯苗亞祥張恒