11月9日，越秀服務旗下越秀物業官方微信發佈了一則情況通報，對此前發生在其管轄社區廣州越秀星匯雲城的兒童墜亡事件進行還原並致歉。

情況通報顯示，11月6日18:36左右，廣州星匯雲城社區租戶兩名兒童結伴進入綠化隔離帶內消防取水口蓋板上跳躍玩耍時，蓋板意外斷裂，其中一名兒童墜入井內。

18: 40，另一名兒童就近向門崗保安員尋求幫助，當值門崗警衛於18:42到達現場查看，未見落水人員，遂立即報110、120以及119消防救援隊，並安排高梯及抽水泵送至現場救援。

19:02，消防隊到達現場進行救援。20時許，消防隊及現場配合救援的安防、工程等員工救出男童，120緊急搶救並送南方醫院，確認男童已無生命體征。當晚，警詧已到場調查取證並對相關人員進行筆錄調查。

不過，有人士對兒童玩耍所在的消防取水口處未設警示牌和圍欄、蓋板質量等問題提出質疑；也有現場圖片顯示，未斷裂的蓋板也出現了變形。

越秀物業在今日的通報中表示，對此次物業管理的疏失鄭重道歉，並將盡全力處理好遇難兒童善後工作，積極回應並解决家屬的合理訴求。現時，其正在配合政府相關部門進行事件調查、遇難兒童善後等工作。同時，其展開排查，對全部在管項目開展全面自查，加强各社區此類隱患的安全警示和防護加固。下一步，將根據調查結果對事件負有責任的組織及個人進行處理。

廣州越秀星匯雲城是越秀地產旗下項目，開發商為廣州市宏勝房地產開發有限公司。房天下資訊顯示，該項目由越秀地產於2014年11月以66億元的總價競得，自2016年銷售至今，物業費為2.8元/㎡·月，現時仍然在售。

中指院發佈的資料顯示，今年前10個月，廣州房地產項目銷售TOP20中，位於白雲區廣州大道北商圈的越秀星匯雲城以48.6億元的銷售額位居榜單第五。這個項目持續為越秀地產貢獻著銷售額。2020年全年，該項目實現契约銷售額約39.48億元；截至今年6月末，該項目契约銷售額實現40.03億元，均價為49400元/平方米。鏈家資料顯示，現時該社區二手房掛牌均價在50364元/平方米左右。