在鄂爾多斯市政務服務大廳二樓B區，一上樓的醒目位置就會看到“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理專門視窗，由工作人員專門受理羣衆在大廳辦事過程中遇到的“辦不成事”“蝸牛辦事”問題。

“這個視窗主要解决羣衆、企業線上或線下辦理各項手續，提交申請資料後，各部門未能按時辦理、辦結，或羣衆多次到政務服務大廳未能解决或辦理過程時間較長等問題。”市政務服務中心工作人員李娉說。

據悉，“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理視窗於10月18日啟動運行，是在已有的“辦不成事”投訴平臺基礎上，根據《鄂爾多斯市關於設立作風建設“蝸牛席”的實施方案（試行）》精神，結合工作實際設立的。全市9個旗區政務服務大廳都設立了“辦不成事”反映視窗，公開受理和解决羣衆、企業在大廳辦事時遇到的“疑難雜症”。

來自巴彥淖爾市的趙先生，反映了自己在辦理房產業務時，等候時間長、資料不全的情况後，工作人員結合實際，積極協調不動產視窗，通過幫代辦、容缺受理等管道，當日就辦結。趙先生說：“有了這樣的視窗，給我解决了兩地跑的難題，還有人幫，太方便了，很暖心。”

為切實讓“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理視窗真正發揮其應有作用，進一步暢通投訴反映通路，及時發現、協調解決羣衆和企業辦事過程遇到的難題，市政務服務中心在大廳叫號機首頁設定了“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴叫號服務，由中心全體幹部職工輪崗坐班，接訴即辦羣衆投訴反映問題，第一時間將羣衆投訴事項反映至對應視窗，監督督促視窗限時解决投訴事項，並將解决結果及時回饋投訴羣衆。事項辦結後在服務態度、辦事效率、辦理結果、廉潔勤政等方面對反映人開展電話回訪，對羣衆不滿意的，督促對應視窗限期整改，直至群眾滿意為止。同時，建立羣衆投訴問題工作台賬，針對羣衆反映的高頻問題、共性問題，積極協調進駐大廳有關部門，從制度、機制上解决問題，不斷打通政務服務中的堵點、卡點問題，進一步提升政務服務效率和質量，努力讓辦事羣衆和企業高興而來、滿意而歸。