“我不會使用智能手機，沒有渝康碼，還能進去辦事嗎？”11月5日，在重慶高新區政務服務中心門口，61歲的王新國大爺諮詢工作人員道。

“沒關係大爺，您到這邊來，我們專門設定了戶外幫辦點，您的訴求讓我們來解决。”幫辦專員熱情引導解釋道。

政務服務大廳作為提供服務的實體場所，辦事羣衆多，是新冠肺炎疫情防控的重點區域。為全力做好大廳疫情防控和政務服務，重慶高新區政務服務中心多措並舉推出“網上辦、預約辦、暖心辦、郵寄辦、安全辦”服務，確保疫情防控期間服務不斷檔、不打烊。

重慶高新區政務服務中心設定了戶外等候專區。（受訪者供圖）

數據賦能“網上辦”

近日，重慶高新區政務服務中心進一步拓寬了網上辦事範圍，將服務事項全程網辦率由90%提升到96%，發佈“不見面審批”倡議書，充分利用“渝快辦”、“渝快辦”APP、西部重慶科學城微信公眾號等網上辦理通路，實現網上申辦、網上受理、網上查詢，生育津貼、終身俸、就業補貼等高頻事項“免申即享”，辦事羣衆足不出戶即可完成事項辦理。

此外，號召全體幹部職工、前來辦事市民朋友通過微信群、朋友圈積極轉發倡議書，宣導辦事企業羣衆網上辦，降低人員感染病毒機率。

有序分流“預約辦”

據悉，對確需到現場辦理的事項，重慶高新區政務服務中心實行預約登記辦，通過西部重慶科學城微信公眾號、諮詢熱線等公開預約通路，安排專人負責接線、來訪登記預約辦理事項及時間，主動告知辦事羣衆做好各項準備，合理安排出行計畫，在指定時間到指定視窗辦理，有效减少大廳滯留時間，實現羣衆辦事即辦即走，减少交叉感染風險。

綠色通道“暖心辦”

對於特殊人群，重慶高新區政務服務中心還將服務陣線前移，讓代辦人員走出大廳、視窗人員走出視窗，現場設定戶外等候專區、戶外愛心專座等，依託黨員“幫辦代辦”示範隊、視窗人員高效服務隊，按辦事領域、難易程度等情况對在大廳外等候的企業羣衆開展“點對點”精准幫辦服務，提前稽核告知辦事資料，减少人群在大廳外等候時間。

“我們還為不會使用智能手機的老年人和未攜帶手機、手機沒電等不能提供健康碼、行程碼等的特殊群體，採取人工實名登記等靈活管道辦理業務，確保企業羣衆‘不白跑’。”重慶高新區政務服務中心相關負責人說。

一次不跑“郵寄辦”

據瞭解，為了做好疫情防控，重慶高新區政務服務中心還拓寬便民服務通路、延展覆蓋範圍，實行“政務服務＋郵政”，開通“科學政務幫”免費上門服務和免費EMS快遞送達服務，通過郵政政務專遞，針對老年人、殘疾人的22項高頻事項免費上門收取資料、遞送證照，針對企業羣衆當天無法辦結的業務，免費郵寄審批服務結果，實現辦事“最多跑一次”甚至“一次不跑”，最大程度减少羣衆外出被感染風險。

科學施策“安全辦”

記者還看到，政務服務大廳入口處增設了“哨點”，並配備“哨兵”，根據業務特點和辦件頻率，設定5個辦事等候區，配寘防疫隔離帶、等候專座，縱橫間隔1米，確保安全距離，免費提供口罩、消毒液等防疫物資，安裝熱成像體溫檢測設備即時監測體溫，通過“1米線”“測體溫”“戴口罩”確保羣衆安全。

“我們通過‘三碼聯查’（渝康碼、行程碼和同行密接人員自查碼），確保對羣衆行踪及健康狀況精准掌握，並通過‘掃碼登記’確保羣衆快速入場，减少入口人員聚集。”重慶高新區政務服務中心相關負責人介紹，此外，駐廳工作人員會進行崗前體溫檢測，執行防疫安全“日報告”制度，大廳每天定時進行全面消殺，為廣大辦事羣衆提供一個乾淨、整潔、安全的政務服務環境。

該負責人表示，下一步，重慶高新區政務服務中心將繼續疫情防控和政務服務“兩手抓”，為更多企業羣衆提供多管道、有速度、更安全的政務服務。