各地通過人民網“領導留言板”解决羣衆急難愁盼問題

網上聽民聲網下解民憂

各地區各部門在扎實開展“我為羣衆辦實事”實踐活動的過程中，重視將網絡平臺作為做好工作的重要抓手，截至今年10月底，僅在人民網“領導留言板”上獲得回應解决的羣衆急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產證難辦、營商環境待優化等羣衆反映強烈的問題得到回應和解决。

第三季度，江蘇、福建兩省疫情防控工作領導小組先後通過人民網開設“疫情防控求助與建議通道”，兩省各級黨政機關領導幹部24小時聽取羣衆問題反映，落實解决了相關問題2萬餘件。近期甘肅、內蒙古等省份出現疫情，當地有關部門也正積極通過“領導留言板”查找疫情防控中的難點痛點。

除地方黨委、政府外，生態環境部、海關總署、中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會、國家煙草專賣局、中國民用航空局等部門也將“領導留言板”作為深入推進“我為羣衆辦實事”實踐活動的一個抓手，通過平臺持續關注、回應羣衆意見建議。如，交通運輸部通過人民網發佈12件交通運輸更貼近民生實事清單、中國證監會積極回應羣衆建議，打擊證券公司收費薦股等亂象。

找得准

聚焦羣衆網上反映集中的共性問題

羣衆反映的問題清單就是黨員幹部辦實事的履職清單。在“領導留言板”上，羣衆提出的問題主要集中在城建（占比48.8%）、教育（占比9.1%）、交通（占比8.7%）、就業（占比6.9%）、環保（占比5.2%）等領域，“交通出行不便”“夜間雜訊大”“人居環境差”“產權辦理難”等普遍性難題也成為今年各地區各部門辦實事解民憂的重點。

吉林省長春市的李女士在“領導留言板”留言，自家社區長期受戶外活動雜訊影響：“社區附近從早到晚不斷有人唱歌、甩鞭子、跳廣場舞，嚴重影響周邊居民的休息，多次投訴未果。”當地有關部門經過實地走訪，約談6處健身娛樂隊伍組織者，通過分散轉移場地、限制活動時間及播放音量等管道，使該社區的雜訊擾民問題得到解决。

今年6月，江西省貴溪市的吳女士留言反映，直達高鐵站的9路公車發車時間較晚，羣衆難以趕上早班高鐵。當地職能部門經實地調研後，協調多部門，最終將公交車首班發車時間提前了30分鐘。

做得實

深挖發展中亟待解决的痛點難點

近年來，各地區各部門從實際情況出發，深挖發展中亟待解决的痛點難點問題，聚焦人民群眾不滿意的方方面面，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

福建省泉州灣跨海大橋由於“過路貴”，通行車輛較少，造成道路資源浪費。在接到羣衆提出的“降費”建議後，當地開展詳細評估，多次研究論證後作出决定，從7月1日起，使用ETC的一類小客車過橋通行費用由2.68元/車公裏優惠至1.20元/車公裏，降幅超50%。

部分老舊社區在開發建設時未規劃配建電動車集中停放、充電場所，電動車入戶充電、拉線充電等現象給羣衆帶來巨大安全隱患。山東省東營市有市民通過“領導留言板”建言，希望當地有關部門能為社區新增充電設施。針對這一訴求，東營市製定了《居民小區電動自行車充電設施建設工作實施方案》，明確全市居民社區統一由協力廠商技術服務企業投資建設智慧充電設施和停車棚，長效解决羣衆需求。

辦得好

積極處理長期未能解决的民生問題

今年以來，各地留言辦理組織在積極解决羣衆當下急難愁盼問題的同時，也不斷清理以往未能解决的歷史問題，能解决的加速推進，現行條件下無法解决的，及時作出解釋回應。

雲南省臨滄市永德縣明朗完全小學的學生這些年一直在簡易樣板房上學，夏天漏雨、冬天漏風，新樓修建計畫因資金問題已擱置2年之久，羣衆多次反映未果。今年，當地積極籌措資金推動復工，一座寬敞明亮的新教學樓現已拔地而起。內蒙古自治區梳理人民網上的羣衆留言，陸續對羣衆反映較為突出的畜牧業生產貸款、城鎮社區養老服務、“辦證難”等問題進行實地調研，推動解决。

針對近年未能徹底解決、羣衆不滿的歷史遺留問題，各地黨委、政府負責同志還主動開展調研查訪。5月起，黑龍江省省長胡昌昇帶著多條人民網上的羣衆留言陸續到50個市縣區暗訪、隨訪，並將羣衆意見建議現場轉交相關負責人；根據羣衆反映集中的農村垃圾堆放等問題，黑龍江省開展“農村人居環境專項整治”活動。6月，貴州省省長李炳軍在畢節市調研期間，就羣衆在人民網“領導留言板”上反映的治污問題帶隊暗訪，調查相關整改措施的落實情況。

行得穩

堅持走網上群眾路線，完善長效機制

人民網於2006年搭建“領導留言板”。各地區各部門採取各種管道，多年來堅持走網上群眾路線辦實事，並製定了詳細的規章制度。

今年黨史學習教育開展以來，各地區各部門結合“我為羣衆辦實事”實踐活動，進一步完善長效機制，探索新的模式，將及時回應羣衆關切落到實處。

北京市將辦好“領導留言板”羣衆留言事項納入“接訴即辦”機制，考核各級各部門為民辦實事工作成效；天津市製定《人民網網民留言辦理工作實施辦法》，將走網上群眾路線辦實事解難題納入網絡意識形態工作督查內容及績效考核評估範疇；山西省印發進一步加強線民留言辦理工作的通知，要求各級各部門把辦好人民網上的羣衆留言事項作為“我為羣衆辦實事”的一項具體舉措抓好抓細抓實；吉林省政府通知要求全省進一步完善羣衆留言受理、轉辦、回復機制，切實提高留言辦理實效；上海市創新機制，推動上海“人民建議徵集”平臺與人民網“領導留言板”開展深度合作；江西省充分發揮省委民聲通道和人民網“領導留言板”聯系服務羣衆的作用，專題開展“網上聽民聲、網下暖民心”活動，還公開徵集對省黨代會報告的意見建議；重慶市通過市級+區縣+鎮街三級工作體系持續跟踪督辦人民網“領導留言板”留言辦理情况，推動各區縣各部門及時解决羣衆急難愁盼問題；甘肅省依託人民網“領導留言板”推出甘肅老鄉回鄉創業溝通平臺，誠邀老鄉回鄉創業。

對黨史學習教育開展以來的羣衆網上留言進行大資料分析結果顯示，營商環境、社保政策、教育政策、房產證辦理、道路交通安全處罰、大資料安全和共亯、農村環境治理等是羣衆反映最多的問題。

這些矛盾突出點，正隨著“我為羣衆辦實事”實踐活動的進一步深化，由各地區各部門採取更加精准有效的措施加以改善和解决。（鄂智超徐明玥張璐琢）