10月26日，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設定錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。網傳圖片顯示，一名有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認是自己設定優惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林對記者表示，這並不是官方員工的回復。

10月26日，紅星資本局向元氣森林求證，並詢問店鋪是否會按訂單價格發貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

10月27日下午，元氣森林淘寶店運營事故一事有了最新進展。

記者注意到，涉事的淘寶元氣森林官方店發佈公告稱：“10月26日淩晨，由於本店的一比特運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能够伸出援手，在後臺申請退款，幫助小店度過難關。

元氣森林淘寶店現運營事故被“薅羊毛”200多萬元

記者發現，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。

根據一比特消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低於79元每箱的原價。

記者注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不線上。

事情發生後，引起網友熱議。有網友表示：“如果元氣森林承認訂單，則損失200萬元；如果不承認訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”

不少網友表示商家的問題應該自己買單。

也有網友覺得，不如都發了，就當做廣告了。

對於此事，中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那麼此契约就已成立，並且商家不能以任何理由說契约不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行契约規定的義務。

來源：紅星資本局

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