今冬供熱馬上開始

為了讓大家過個暖暖和和的冬天

瀋陽可是“馬力全開”

現時供熱各項準備工作已基本就緒

一起來看

全市上下共同努力

市委、市政府高度重視供熱工作，市委、市政府主要領導、首長領導多次深入到熱電廠、燃煤熱源廠現場檢查供熱設備設施維修改造和煤炭儲備工作進展情況，多次對重點供熱組織進行調度。

10月8日上午，市政府召開常務會議，下午召開煤電保供電視電話會議，决定成立瀋陽市煤電保供工作領導小組，並研究了供煤保障、有序用電、冬季供熱保障三個專項工作方案，要求舉全市之力保煤、保電、保供熱。建立了“市領導+市直部門+屬地政府”三級包保責任體系，對所有供熱企業進行全覆蓋包保，及時協調解決問題。

市房產局成立了供熱保障工作專班，不斷加強對各區、供熱組織“三修”、儲煤等工作的調度和督查。

經過各方面的共同努力

現時冬季供熱各項準備工作

已經基本就緒

全市供熱“三修”工作總投資7.7億元，同比新增9000萬元；

共完成大修鍋爐228臺，大修鼓風機、引風機等輔機設備1778臺，維修庭院管網380公里，維修樓棟3496棟，更換閥門9.65萬個，整改重點區域10處；

改造供熱舊管網76公里；

淘汰和改造民用燃煤小鍋爐34臺，聯網面積470萬平方米。

切實做好今冬供熱保障工作

瀋陽還重點落實了以下措施

一、

加大供熱儲煤工作力度。

市、區政府高度關注、跟踪檢查供熱組織的儲煤工作。市房產局供熱保障工作專班對供熱組織的儲煤工作實行日統計、日調度、周通報，對儲煤率低的供熱組織進行跟踪督辦；配合市發改委赴天津、山西等地幫助供熱組織協調煤源。本採暖期，全市計畫儲煤746.9萬噸，簽約率100%，已儲煤442.1萬噸，儲煤率59.2%，開栓前儲煤率可達到60%以上。

二、

提前開展試運行。

10月20日開始，全市供熱系統陸續進行了冷態試運行，10月26日開始進入熱態試運行階段，供熱系統逐漸升溫，11月1日零時達到正式供熱標準。各供熱組織正在通過試運行對供熱設備設施進行調試、對存在的運行不充分及跑冒滴漏等問題進行再排查、再處理，確保供熱系統平穩開栓、安全運行。

同時，市房產局與環保部門共同製定了燃煤熱源錯峰開栓工作方案，根據氣象、環保專家組的意見，全市112座燃煤熱源分三個梯隊進行“依次點爐錯峰開栓”，避免集中啟爐對空氣品質的影響。

三、加强供熱收費管理。

市房產局印發了《關於進一步加强2021-2022年采暖期收費管理工作的通知》，對供熱組織依法依規收費、強化服務意識、拓寬繳費通路、開展供熱政策文宣、簡化收費程式等方面提出明確要求。同時，為幫助供熱企業緩解資金壓力，市房產局、市直工委等三部門倡議廣大市民充分理解供熱組織面臨的困難，設身處地為冬季供熱質量著想，盡己所能，提前繳費，為供熱組織儲備煤炭和設備運行提供資金支持。本採暖期，全市應收採暖費91億元，現時已收費49.7億元，收費率54.6%。

四、

完善服務措施。

市房產局組織各區、供熱組織進一步加強客服中心建設，完善訴求辦理工作流程，集中發放便民服務卡，對維修、受訴等人員進行了在職訓練，各區、縣（市）供熱管理部門和供熱組織的公開電話可隨時受理用戶的供熱訴求。同時，市房產局組織在供熱行業開展了熱源廠（換熱站）達標行動，通過“四確保、四規範、三完善、三落實、三整治”，推動供熱組織進一步加強熱源廠（換熱站）精細化管理，為用戶提供更好的服務。

五、完善供熱運行監管措施。

市房產局進一步完善了供熱智慧監管平臺，該平臺集供熱運行數據監測、分析、預警和指揮、調度等功能於一體，可以對所有熱源廠、換熱站供（回）水溫度、壓力等運行情况和部分用戶室溫在線監測，市、區供熱管理部門可以根據監測數據隨時指揮調度供熱工作。同時，市房產局製定了《關於做好2021-2022年度采暖期供熱管理部門考核工作的通知》和《關於做好2021-2022年度采暖期供熱單比特核工作的通知》，將從基礎管理、供熱準備、運行管理、安全管理、服務管理五個方面對各區、縣（市）供熱管理部門進行考核，從基礎設施、供熱質量、供熱服務、安全生產、智慧管理五個要點對供熱組織進行監管，確保供熱質量達標。

六、强化供熱應急保障。

市房產局進一步完善了《沈陽市冬季供熱應急預案》，並組織各區、縣（市）完善了區級冬季供熱應急預案和應急接管預案。全市組建供熱應急隊伍26支、儲備電焊機等大型應急搶修設備221臺、備用移動鍋爐6臺。供熱期間各應急隊伍將24小時待命，遇到各類突發事故在30分鐘內到達現場，立即開展搶修工作。

發佈會現場

還就大家關心的問題

回答了記者提問

問

今年煤炭價格上漲幅度較大，市民普遍擔心今年供暖組織所需煤炭能否儲備到位？

答：今年的供暖工作遇到了前所未有的困難，主要體現在：一是儲煤難，煤炭價格高、供應十分緊張，可以說是“價高、量少”，供暖組織儲煤難度非常大。另外，受運力影響，煤炭進場速度也比較慢。二是運行難。供熱組織普遍反映，今年的煤炭價格是去年同期的3倍以上，僅燃料成本一項已經超過現行採暖費價格。另外，今年鋼材價格也是大幅上漲，所以說，今冬採暖期，各供熱組織將普遍虧損運行。

雖然有這些困難，但是我們有决心、也有信心做好今冬明春的供暖工作，我們的信心來自於供熱組織扎實的準備工作。現時，全市“三修”工作已經全面完成，總投資7.7億元，比去年同期新增了9000萬元，供熱設備設施進行了全面維修改造。截至目前，我市供熱組織的儲煤率已經接近60%，往年我們提出的目標是“開栓前60%、元旦前80%、春節前100%”，今年我們提出的目標是“開栓前60%、11月底前力爭100%”。在當前煤炭短缺的情况下，儲煤率達到60%是非常不容易的，這也與瀋陽市委、市政府對儲煤工作動手早、動作快密不可分。下一步，我們將繼續組織供熱組織做好後續的儲煤和運行管理工作，確保羣衆溫暖過冬。

問

現時，全市正在進行供熱試運行工作，居民在此期間應該注意哪些事項？供熱期間，用戶如何反映供熱問題？

答：供熱試運行的主要目的是為了檢驗供熱管網、設備的運行狀況，為正式供熱運行提前做好準備，居民應該注意一留、二查、三試、四密、五備：

第一是留電話，注意留存供熱組織熱源廠、換熱站的維修電話，一旦發現暖氣漏水等情况，第一時間聯系報修；

第二是查滲漏，檢查自家的供熱設施是否有滲漏的情况；試運行開始後，一定要及時打開放氣閥，將筦道內的空氣放掉，暖氣不熱最常見的原因就是氣塞，室內筦道和散熱器中存有空氣；

第三是試閥門，檢查一下室內供熱系統的閥門開關是否靈活，一旦出現緊急情况，可以先關閉閥門；

第四是密封嚴，檢查一下自家門、窗戶的密封情况，有必要的，可以重新更換一下窗戶的密封膠條，提高保溫效能；

第五是備好溫度計，建議用戶準備一個溫度計，隨時觀察一下室溫情况，出現室溫不達標的情况，隨時向供熱組織反映情况。

用戶遇到供熱問題，可直接撥打房屋所屬供熱組織或者熱源廠（換熱站）的公開電話。

如果問題沒有得到解决或對供熱組織的處理結果不滿意，可撥打所在區供熱管理部門的公開電話或者市民服務熱線12345-1-4進行投訴，區供熱管理部門和熱線管理部門都會隨時進行跟踪督辦，確保用戶反映的問題得到有效解決。

這裡有一份供熱服務電話

請趕緊收好！

這份最詳細的採暖費繳納攻略

來來來，一起收藏

線上平臺

繳納採暖費

只需10秒鐘

01

“熱付通”用戶

熱付通平臺，個人不僅可用於繳採暖費，也可用於繳納其他費用，例如水、電、煤氣、手機、通訊費。個人繳費之前需要先註冊帳號，成功後進行繳費。

首先綁定供熱卡號，一個用戶最多可綁10張供熱卡，自行分組。綁卡分：供熱卡號、社區樓號、房屋地址、房屋編號這4種綁定途徑。綁卡後，選卡，進行繳費。有歷年欠費的用戶，根據供熱公司規定進行繳費，選擇開發票管道。

記者瞭解到，熱付通平臺現時共計為瀋陽市45家供熱公司提供繳費、領取電子發票、辦理開停和線上訴求等業務。

可用“熱付通”

繳納採暖費的供熱企業

（45家）

▼

為滿足不同用戶的使用需求，熱付通平臺提供了微信公眾號、微信小程式、支付寶小程式、網站和App等所有用戶端，用戶可以在微信、支付寶、各手機應用商店直接蒐索“熱付通”來關注或下載用戶端。

打開“熱付通”用戶端後，選擇供暖公司，之後就可以點擊“供熱繳費”“投訴報修”“電子發票”“業務辦理”等選單做相應的操作即可。

【繳費操作指南】

點擊首頁的【我要繳費】圖標，選擇供暖卡號，選擇報帳管道（全不報帳、部分報帳、全額報帳），查看欠費資訊，輸入發票資訊，點擊【繳費】按鈕。繳費後會收到微信通知。

【領取電子發票操作指南】

點擊首頁的【電子發票】圖標，選擇【微信繳費取票】按鈕，選擇繳費記錄，點擊【領電子票】按鈕，點擊【點此下載】，選擇【直接下載】或【郵箱接收】即可。

【辦理開停業務操作指南】

現時瀋陽皇姑熱電有限公司開通了線上開停的業務。皇姑熱電的用戶可以在【熱付通】或【瀋陽皇姑熱電】微信公眾號繳費時直接選擇【報停】。報停時需要輸入手機號碼並上傳房證照片，需要注意的是上年度已經停供用戶不需要重複辦理。

【提交線上訴求操作指南】

用戶如果有供暖方面的投訴或報修訴求，可以直接在手機上提交訴求，提交後還可以隨時關注訴求進度，並對訴求結果進行評估。

具體操作管道如下：點擊首頁的【投訴報修】，選擇【所屬城市】和【供暖公司】，選擇【服務類別】和【服務專案】，輸入連絡人和聯繫電話，輸入訴求內容，上傳圖片，位置和錄音，然後點擊【提交】按鈕即可。

提交後可以直接查看訴求記錄，並在訴求完成後對訴求結果進行評估。

02

“366e生活”用戶

據瞭解，今年“366e生活”平臺進一步優化了業務功能，熱用戶足不出戶，即可快速完成四大基礎功能：供熱交費、供熱報修、服務投訴、停供申請。同時，可以隨查隨用，實时跟踪六大査詢功能：待辦業務、完結業務、發票査詢、掛賬査詢、房屋清單、用戶通知。此外，今年“366e生活”又陞級了四大功能，用戶動動手指，即可輕鬆辦理：複供熱、申請發票、發票重開、房屋認證。

【繳費操作指南】

微信蒐索“366e生活”公眾號，選擇進入，繼而選擇供熱繳費或微營業廳。有往年繳費資訊的房屋，系統會提示是否參照。參照的好處是可以節省編輯發票時間，减少輸入出錯幾率。

選擇參照後，之前在微信上交過該房屋的用戶可直接參照，其他用戶通過姓名驗證後也可參照。不選擇參照。系統顯示空訂單，默認【全部自費】管道。

隨後【確認訂單】，訂單支付，支付完成，彈出發票通知。開票成功後，您在微營業廳的發票査詢模塊，可以預覽發票，通過微信或郵箱下載PDF格式的發票用於報帳。您還可以通過“發票預覽及分享”實現預覽和分享。

【停供申請辦理流程】

同樣微信蒐索“366e生活”公眾號，進入申請頁面，綁定完房屋後，點擊公眾號首頁的【微營業廳】，進入停供申請單填寫頁面。但是這個功能只在10有20日前有效，現時這個功能已經無法辦理。

03

“支付寶”用戶

支付寶可為全沈多家供暖公司提供供暖繳費服務。用手指輕點手機，不用排長隊、既方便又快捷。

【繳費操作指南】

1、首先打開手機支付寶軟件並登入，在首頁找到“生活繳費”選項，如首頁沒有可在最上方蒐索欄蒐索“生活繳費”或點擊“更多”按鈕進入；

2、進入“生活繳費”後，在新增繳費處選擇“暖氣費”；

3、選擇繳費都市及繳費組織，市民可以通過繳費帳單或簡訊查看繳費組織；

4、填上你所要繳納暖氣費房屋的供熱卡號，然後點擊“下一步”；

5、根據自己的需要選擇報帳管道，分為全不報帳、部分報帳、全額報帳三個選項，然後點擊下一步；

6、查看繳費資訊及帳單詳情，點擊繳費，即可完成供暖費繳納。

線下繳費

大廳繳費不再排大隊

動輒幾個小時，少則一個小時，排大長隊繳採暖費的時代已經一去不復返了。隨著線上平臺繳費的深入，越來越多的熱用戶選擇了線上平臺繳費，與之對應的，則是供熱公司繳費大廳人數的减少。

10月26日，記者在惠天熱電的繳費大廳看到，現場繳費的多數為老年人，而且根本不用排隊，基本可以做到隨到隨繳。

惠天熱電相關負責人表示，和以前這個時間節點排大隊繳納採暖費相比，現在的繳費大廳可以算得上冷清了，隨著便捷的線上平臺繳費被越來越多的人接受，到現場繳費的人群逐年减少。

366移動互科技有限公司總經理林麗娜表示，由於線上平臺繳費已經占到60%以上，並且逐年增長，所以繳費大廳的壓力被大大减少，排長隊繳費的情况也越來越少。記者在瀋陽渾南熱力有限責任公司的繳費大廳看到，即使出現排隊繳費，也不過10多分鐘的時間。

自助繳費

自助繳費營業廳

24小時“辦公”

10月26日，記者在渾南區遠航中路1-7號看到，瀋陽渾南熱力有限責任公司率先研製並推出的24小時自助供熱繳費大廳已迎來不少繳納採暖費的市民。

這個24小時自助供熱繳費大廳是東北首家，也是全國最大的24小時自助供熱繳費大廳。該自助營業廳共有6臺機器，在每臺機器上，用熱戶可以自助進行供熱繳費、供熱報修、服務投訴、停供申請、恢復供熱、申請發票、列印發票、發票重開等日常所有業務。該終端能辦理幾乎所有的日常業務。

來源：瀋陽市人民政府新聞辦公室瀋陽日報