津雲新聞訊：隨著供暖季的臨近，天津各供熱企業和組織早早做好了供熱服務的各項準備工作。10月26日，記者來到天津能源集團獲悉，得知該集團系統各級調度、客服、維修服務人員均開始24小時在崗值班。各種搶修器具、資料、車輛、人員已經配備充足，全面做好準備，隨時按政府指令升溫供熱，全力以赴保障百姓溫暖過冬。

在天津能源集團熱力公司華苑熱源管理中心二期主控室，工作人員正在對供熱啟動前各分系統設備進行試運轉。該中心副主任黃健介紹，現時，該中心各系統設備已經全部調試完畢，確保供暖季來臨時達標。

每年採暖季從11月持續到來年3月，歷時5個月的時間。然而供熱部門為了這5個月的供熱保障卻是全年無休。每年供熱結束，供熱企業都要對冬季系統運行的數據進行分析，根據保修工單來匯總梳理問題，採取“冬病夏治”的管道，消除影響設備安全穩定運行的故障和隱患。今年夏季，能源集團開展了專項行動，完成了供熱老舊管網改造、設備檢修技改、串聯系統分戶改造、戶內檢修等工作，並對432戶“一老一小”、中小學、醫院等重點用戶進行了走訪和服務跟踪，確保問題得到解决。

據瞭解，現時，該集團所屬各供熱企業一次管網、鍋爐房、地熱供熱系統、熱網中繼泵站、換熱站等檢修保養工作已全部完成。自9月1日起二次管網打壓試水，9月27日起一次首長網陸續補水，截至10月20日，集團全部供熱管網完成冷態迴圈、清污、調試，具備升溫條件。

除了硬體設施的維護之外，該集團還著力提升服務的“溫度”，一方面在全市率先建立“接訴即辦”“未訴先辦”服務新機制，不斷提升用戶滿意度。另一方面進一步减要件、壓時限，實現熱費减免、供熱報停恢復等業務“零等候”“提速辦”。此外還通過開闢“營商服務專窗”、上線電子採暖契约功能等，實現跨企業業務通辦、聯辦，用戶“一次申請、一次辦結”，讓更多人享受網上供熱服務的實惠便捷。（津雲新聞記者段瑋）

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