又到一年供暖季

10月20日

瀋陽全市供熱系統

已進行系統冷態試運行

10月25日

將進行熱態試運行

關於今年供熱

你有啥想問的？

瀋陽市供熱管理部門、

供熱企業有關人士

對大家關心的問題

進行了解答

一起來聽聽

問題1：今年煤炭價格暴漲，瀋陽供熱組織的儲煤量够嗎，會不會影響居民採暖？

答：為了確保廣大市民溫暖過冬，全市各供熱組織正全力以赴做好供熱設備設施的更新改造和煤炭儲備等準備工作。現時，供熱各項準備工作已經基本就緒，各供熱組織將主動克服因煤炭、鋼材等價格上漲帶來的供熱成本新增、資金緊張等困難，千方百計保儲煤、保運行。供熱系統保持24小時連續運行，運行參數達到規定標準，確保用戶室溫達到18℃以上。同時，各供熱組織將進一步規範供熱服務工作，用戶報修即報即修，公開電話24小時暢通，及時解决市民訴求，以優質的服務樹立供熱行業的良好形象。

問題2：瀋陽發佈了《積極繳納采暖費倡議書》，這意味著什麼？

答：受煤炭、鋼材價格大幅上漲等因素影響，各供熱組織資金周轉緊張，發佈倡議書意在呼籲市民早日繳採暖費，和供熱企業共渡難關。

採暖費是維繫冬季供熱的重要資金保障，請廣大市民充分理解供熱組織面臨的前所未有的困難，設身處地為冬季供熱質量著想，盡其所能，提前繳費，為供熱組織儲備煤炭、設備運行提供資金支持。

問題3：今年的供熱政策有何變化？

答：今年沈城居民供熱收費政策沒有變化。

依據物價部門的規定：居民供熱價格26元/平方米（建築面積），其中不報帳和沒有享受補貼（含理入薪水）的群體按23.3元/平方米交費，差額部分由政府給予補貼。幼儿園、福利院、敬老院、社區、物業服務用房按照居民供熱價格收取採暖費。

非居民供熱價格32元/平方米，其中建築物層高超過3.5米，每超高0.3米以內（含0.3米）加價10%；層高超過6米的，由供用熱雙方根據熱負荷情况協商議定加價幅度。車庫、地下停車場的供熱價格按照非居民價格50%執行。

問題4：辦理停供最後的期限是哪天？可以網上辦理停供嗎？

答：依據《遼寧省城市供熱條例》規定：“既有建築室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始十日前告知供熱組織。”也就是說，今年的辦理停供最後期限是10月21日，超過這個時間就不能再辦理停供了。

對於網上辦理停供的相關事宜，具體情況可問詢所屬供熱組織。

問題5：繳納採暖費是按房證面積還是按實際面積？

答：分兩種情况。

一是在保持原有房屋設計及建築結構不變的前提下，未記入《房屋所有權證》或《不動產權證書》面積的部位，如閣樓、地下室等，其中有供熱設施的計入收費面積，沒有供熱設施的不計入收費面積。

二是用熱戶擅自改變房屋設計及建築結構並且擴大供熱面積的行為屬於違規用熱行為，按照《遼寧省城市供熱條例》規定，“用熱戶不得擅自擴大供熱面積”。所以，用熱戶在擴大供熱面積前，應當到供熱組織補簽供熱協議。

用熱戶擴大的供熱面積應按照以下原則交納採暖費：

●擴大面積的部位屬於獨立封閉空間（擴大面積的部位與室內房間相對獨立，中間有固定的牆體和門、窗相隔），內部有供熱設施的計入收費面積，沒有供熱設施的不計入收費面積；

●擴大面積的部位屬於非獨立封閉空間（擴大面積的部位與室內房間相互連通，中間沒有固定的牆體或閘、窗相隔），由於熱的傳導性，擴大面積的部位與室內房間的供熱設施是共用的。

囙此，與客廳、廚房或房間打通的陽臺、飄窗等，無論其中有無供熱設施，都應計入收費面積。

問題6：供熱期間發現問題，用戶應該怎麼辦？

答：A.問鄰居家是否一樣的溫度，排除是不是自家管線出現問題導致室溫不達標及供熱問題；

B.找所屬供熱組織的換熱站及鍋爐房反映供熱問題；

C.找所屬的供熱組織反映供熱問題；

D.找所屬區的供熱管理部門反映供熱問題。

問題7：我買的房子發現之前有陳欠，前房主不補欠費，我今冬能正常繳費供熱嗎？

答：依據《關於印發的通知》第十一條五款的規定：房屋產權、使用權變更的用熱戶，其原房主所在組織的陳欠採暖費，供熱組織要依法向原交費主體追繳，新房主承擔變更之日起發生的採暖費。

供熱組織不得以原房主有陳欠採暖費等為由拒絕同新房主補簽供熱契约，自該檔案發佈之日起，新房主沒有與供熱組織簽訂供熱契约的，供熱組織應當通知其補簽供熱契约。

所以，新用戶今年可以正常繳費供熱。

問題8：我家閣樓沒有暖氣，我自己改造加了暖氣，我把閣樓面積算上，正常繳採暖費可以嗎？

答：可以正常繳費。閣樓安裝供熱設施，供熱組織可以實地量測或委託具有專業資質的測繪部門量測，並按照室內使用面積計算採暖費。

問題9：我家社區是供熱末端，每年供熱季室溫都不達標，今年要是還不達標，我該怎麼辦？

答：室內溫度不達標可以向所屬供熱組織進行反映，或者申請測溫。

問題10：我家住在13樓，社區供熱好，今年樓上、樓下鄰居全都停供蹭熱，要是導致我家取暖溫度受影響，我該怎麼辦？

答：這種情況比較特殊，建議向所屬供熱組織反映，請供熱組織幫助通過調整供熱參數等管道提高供熱效果。

問題11：我住的社區供熱情况不好，反映多次沒用，而我家隔壁社區供熱就特別好，只因為那個社區的供熱公司供熱比較好。我們社區居民都特別希望能換個供熱公司，這樣可以嗎？怎麼申請？

答：如果遇到供熱不達標的情况可以向所屬供熱組織反映，或申請測溫。

對於您提出更換供熱公司的問題，現時沒有相關法律支持。

問題12：我父母於6月25日按照報帳金額繳納採暖費2005.64元，由於這邊在供暖期前需要搬家，原來繳納採暖費的房子需要賣掉搬入新房，新房這邊已經繳納過採暖費，故原來這邊想先辦停供，然後請問已繳納的採暖費是否可以退回？

答：您可以在辦理停供日期前到所屬供熱組織辦理停供手續。

問題13：我家兩套房子，今年打算把一套房子辦理停供，辦理期限是什麼時候？有哪些辦理管道？需要什麼手續？

答：依據《遼寧省城市供熱條例》規定：“既有建築室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始十日前告知供熱組織。”

停供申請可去所屬供熱組織營業大廳辦理手續，部分供熱組織已開通網上繳費系統可登入網上App辦理，其中，聯美集團下屬企業可登入366e生活號App微營業廳辦理停供手續。

問題14：今年可能提前供熱嗎？提前供熱有什麼標準嗎？

答：依據《沈陽市民用建築供熱用熱管理條例》第四章第二十條的規定：“瀋陽市正常供熱運行期為每年11月1日至翌年3月31日。市人民政府可以根據實際情況，做出提前供熱或者延長供熱期的决定。”

問題15：我家房子已經住了5年，地熱明顯感覺沒有以前熱了，需要清洗嗎？地熱多久清洗一次比較好？

答：建議清洗，為避免地熱管線裡面有污垢，沙子或其他的東西堵塞管線，熱水迴圈不暢影響供熱效果，建議熱用戶每2年或根據實際情況清洗地熱管線。

天真冷啊

你繳採暖費了嗎？

繳費方式有好多種哦

大家可以就近到供熱組織的收費大廳、銀行繳費網點繳納採暖費，也可以通過遼事通App、熱付通App、366e生活號App，以及支付寶生活繳費、微信生活繳費、部分供熱企業的微信公眾號等通路繳納採暖費，網絡智慧繳費方式既省時、省力，又方便快捷，避免人員聚集、排隊等候。

同時，個別供熱組織已和社區進行合作，走進社區設立繳費點收取採暖費。

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