隨著城市化進程不斷加快

社區已成為居民的重要生活空間

物業作為社區管理與服務主要提供者

其服務質量直接關乎到

社區居民的生活質量

包河區2021年第三季度社區

物業服務測評成績已公佈

快和小包一起去瞭解下~

評分規則

根據《包河區住宅小區物業管理考核辦法》（包政辦〔2019〕15號）檔案，區住房和城鄉建設局委託協力廠商專業測評機构，於7—9月對全區13個街鎮（大社區）的548個社區的物業服務質量進行了綜合測評。

商住社區（非老舊社區）

基礎管理服務，房屋共用部位管理，共用設施設備運行、維修和養護，公共秩序維護，環境管理服務，客戶服務管理，服務創新等方面。

老舊社區

服務形象、客戶服務、秩序維護服務、工程維修服務、環境綠化服務等方面。

對季度考核排名前20比特社區所在街鎮和物業服務組織予以表揚；對季度考核排名後20比特社區所在街鎮和物業服務組織予以責備。

您家社區管理成績如何呢？

小包附上548個社區的得分與排名

一起來看看吧~

得分情况

主要存在問題

商住社區（非老舊社區）

基礎管理服務問題。物業項目資料、承接查驗手續、物業服務契约、管理服務制度、檔案管理、專項服務外包管理、突發事件應急機制、員工培訓和企業形象等資料不齊全。

房屋共用部位管理問題。標識系統管理、共用部位使用管理、房屋外觀狀況、室外設施管理、裝飾裝修管理、日常巡視檢查等有缺項或管理不到位。

共用設施設備運行、維修和養護問題。共用設施設備管理和運行狀況、室外共用管線和道路、設備機房、供電系統、弱電系統、電梯系統、給排水系統、避雷系統、消防系統等有缺項或管理不到位。

公共秩序維護問題。秩序維護、交通秩序、消防安全管理不到位或存在安全隱患。

環境管理服務問題。保潔服務、綠化養護不及時或不達標。

客戶服務管理問題。客戶接待與回訪、收費服務與經營、社區文化建設、溝通協調機制、業主滿意調查服務持續改進等有缺項或服務不到位。

服務創新方面。品質管制體系、資訊管理體系、節能減排措施、創新經營模式等無具體措施或創新意識不强。

老舊社區

服務形象問題。物業標識標牌（包括各幢、單元標誌、危及人身安全部位的警示標誌、社區平面示意圖）、服務人員著裝、專案負責人照片、各項管理制度等不健全。

客戶服務問題。客戶報修和投訴、業主檔案、社區文化建設、滿意度測評等有缺項或不到位。

秩序維護服務問題。社區主出入口門崗人員、巡邏人員、監控人員配備不齊全；機動車、非機動車亂停亂放，佔用堵塞安全通道現象較多。

工程維修服務問題。停車場、樓宇對講、安防、消防設施、園區景觀、路燈、道路、排水等設施設備維護不到位；雨水井、污水井、化糞池、隔油池等，定期巡檢、疏通記錄不完善。

環境綠化服務問題。垃圾桶分類標識不規範且未定期清洗，樓道有亂堆亂放或衛生不達標現象，綠化養護不達標。

測評的目的是為了

進一步提升物業服務管理水准

打造安全、舒適的社區環境

希望受到表揚的社區能够再接再厲

受到責備的社區不斷改進完善

一起建設我們的美好家園~

素材來源｜包覽文明

責編｜張晨曦編輯|羅人傑