中國基金報記者吳羽

週末，上海銀行被百萬粉絲的大V給錘了，因為服務態度不好，直接怒了，把存在銀行的幾千萬取出來放別的銀行，並於10月16日一次取現500萬元。該事情刷爆社交圈。

而剛剛，上海銀行回應了，直接沖上微博熱搜首位！

究竟回應了什麼？

上海銀行回應：網點人員並未違反該行服務要求

客戶對金融服務有更高期許

週末，上海銀行因”大V嫌服務差怒取500萬”一事刷屏社交圈。

10月17日晚間，據澎湃新聞，上海銀行對此事進行了回應。關於16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閱監控錄影、詢問相關人員等管道進行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點警衛按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情况。

15:13，客戶在個人微博投訴網點警衛，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被删除）。

10月13日，客戶在我行帳戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

上海銀行表示，“從初步核查情况看，雖然我行網點人員並未違反我行服務要求，但客戶回饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的管道表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”

大V回懟：大方把監控放出來

網友：所以服務態度差是真的

針對上海銀行的回應，涉事大V，@sunwear發文繼續回懟，詳細描述當時和警衛的交流細節，他表示，跟警衛交流也就10-15秒，一直說的是他的態度問題。

“我從沒有拒絕戴口罩不願意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定，53分到門口我說“忘帶了”“你們這有麼”“哪有賣的”三句話。警衛全程揮手擺手不耐煩，我立刻就去門口買口罩了，55分在隔壁結帳，56分回來的，沒有任何不滿規定，只有不滿態度，相當遵守規定了吧？沒有任何不願意拒絕配合，從進門到去買口罩到回來一共才三分鐘。”

他指出，結果他戴口罩了，工作人員不戴口罩，質疑銀行這是雙標。

另外他追問，銀行工作人員對著老人客戶喊“這麼大字你不看到麼？”這段監控你們查到沒？你們對待所有客戶的態度就是這樣標準嗎？

最後喊話銀行：“挺想看監控視頻的，大方放出來。”

而網友也認為，上海銀行的回應也是證明了，服務態度差是真的。

前情回顧：大V手撕上海銀行

500萬現金裝滿幾個行李箱

16日，知名互聯網資訊安全專家，也是微博大V，@sunwear發文稱，去了一趟上海銀行虹梅支行，稱這是有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到警衛到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來上班，不知道還以為上墳的，說話也沒有任何禮貌可言。

@sunwear稱，客戶把錢都放在這裡，獲得奇差的態度，大部分銀行都恨不得客戶多存點百般呵護服務，這裡一反常態。雖然自己不是什麼頂級富豪，但也放了幾千萬，近一年這家銀行流水接近4億

於是因為這樣的服務態度，@sunwear决定把錢全部取走，放到別的銀行。

另外，他稱比較傳統喜歡看現金，所以要全部取成現金拿走。由於數額較大所以不能一次全部取走幾千萬，所以只能分批取，今天先取500萬。

不僅取錢，@sunwear還因為上海銀行的服務態度，要求工作人員進行清點防止缺斤短兩，（也就是人工或者點鈔機清點一下），畢竟離櫃概不負責。

@sunwear還給網友科普了一下，清點500萬並從櫃檯拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）。

最後大V開著勞斯萊斯裝著錢走了

截至最新資料，上海銀行的市值有一千億。