有難事兒，就打“12345”熱線

9個省直單位11條熱線實現一號受理，解决民生問題和急、難、險、敏訴求

一號受理，接訴即辦，有難事兒就打“12345”熱線，這在山東已成為羣衆共識。

省政府辦公廳對省級應歸併的熱線進行歸併優化，現時已全面完成省商務廳、省市場監管局、省應急廳、省生態環境廳、省衛生健康委、省農業農村廳、省科技廳、省通信管理局、省發展改革委等9個省直單位11條熱線的歸併工作，實現一號受理。同時，强化對各市熱線歸併優化工作的調度與指導，督促指導各市以不低於國家或省級的標準加快形成市級歸併清單。

“我們把12345熱線作為為民服務的‘責任田’。全省各地的老百姓只要記住這一個號，有難事兒就打‘12345政務服務便民熱線’這個號。”省政務服務管理辦公室負責人說。

“工友們都在我身邊，讓我代表大家向咱們熱線說聲謝謝！”近日，德州市12345政務服務便民熱線接到了市民於先生打來的致謝電話。慶雲縣某建設項目去年拖欠12名工人薪水，雖多次去要錢，但一直沒得到明確答覆。6月下旬，於先生打熱線反映了這件事。

收到訴求後，熱線督辦人員迅速與慶雲縣住建局溝通，要求3個工作日內辦理完畢並答覆。經調查，於先生和工友們所在的項目鋼筋班組與勞務公司就工程量如何結算存在爭議，導致部分薪資未結清。第二天，慶雲縣住建局工作人員便把於先生和工友們請到項目現場，與施工企業及勞務公司代表一起，用了2天時間逐筆核實，最終將17萬元薪水全部支付到位。

　　“今年我們結合‘我為羣衆辦實事’實踐活動，開展‘農民工欠薪’專項行動，聯合住建、人社部門和各縣市區政府建立‘整治農民工欠薪’工作組，將農民工通過12345熱線反映的欠薪問題全部納入整治台賬，明確承辦責任和辦理時限、每天調度督促，不清欠絕不銷帳。”德州市12345市民熱線服務中心分管副主任李洪生介紹。

當前，羣衆訴求日益多元，要做到“民有所呼，我有所應”就要下足細功夫。今年以來，壽光市綜合電話端、網絡端、微信端、平臺端等通路，建立縣、鎮、村三級聯動的羣衆訴求收集和解决體系，努力做到“小問題”即接即辦、一般問題當天解决、複雜疑難問題3-5天辦結。

壽光市田柳鎮70多歲的退休教師劉敬亭撥打12345熱線反映：自己的薪水卡從農村商業銀行換成了工商銀行，但鎮上沒有工商銀行，取薪水還要跑市里，很不方便。壽光市社會治理服務中心工作人員第一時間將該工單轉派至教體局。當天下午，教體局安排專人到社保中心諮詢，社保中心瞭解情况後，當場將劉敬亭的薪水卡重新換成農村商業銀行卡。

黨史學習教育開展以來，省級熱線和企業訴求“接訴即辦”平臺共受理企業羣衆訴求62.79萬件，同比增長7.72%，按時辦結率和滿意率分別達到99.93%和95.86%，大量企業、羣衆通過12345熱線反映的民生問題和急、難、險、敏訴求得到了快速解决。

省政務服務管理辦公室負責人介紹，省政府辦公廳創新“我為羣衆辦實事”實踐活動形式，主要負責同志靠上謀劃和推動，廳機關19個政務處室87名黨員幹部分10批到熱線大廳接聽12345熱線882條，直接聽取企業羣衆關於新舊動能轉換、招商引資、項目建設、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風政風行風建設等方面的相關訴求。對涉及省直部門14個領域不滿意工單，納入督辦事項，按照歸口原則分配至9個秘書處協調推進解决。

“現時，涉及通訊運營監管、農民工薪水拖欠、醫政醫藥監管、殘疾人救助等領域142件民生實事已經圓滿解决，710件民生實事陸續解决。”該負責人介紹。（記者趙琳）