“不删除差評就不退房費”，商家的話令成都的鐘女士難以接受。

15日入住酒店後，接連換了兩個房間，鐘女士都覺得太吵，她與商家協商好：退房費，已經待的兩三個小時收60元。但鐘女士給了一個差評後，飯店方面就不願意了，一度要求她删掉差評。

“說好取消訂單、退房費，那你就是沒有在這裡消費了，說難聽點：你沒有資格評估了。”這是商家的邏輯。不過鐘女士的態度也很堅決：“飯店方面是收了我費用的，我使用過，我當然有評估的權利。”

飯店客服與鐘女士的溝通記錄

客人吐槽：

訂的“國際飯店”聲音太吵

鐘女士說，因為10月16日要在成都城區考試，她提前一周訂了房間。“在某平臺上特意選了一家評分為5的高分商家，名字是成都迪亞高空觀景國際飯店。200元。”鐘女士表示，下單時自己特別備註要“安靜”的房間，並電話確認。

15日下午3點過，鐘女士去到飯店。“聯系以後，工作人員加了我微信，發來房間門鎖的密碼，收取了100元押金。”房間被安排在15樓，“裝修不錯，不過很吵，所以我提出來換房間。”溝通後，房間被改到了30樓，“靠社區方向，在裡面坐了一會，工作人員也一直在問我是否可以。”鐘女士說，她感覺房間還可以，加上累，也不想再麻煩，她就確定住那間。

“但是沒多久，譟音就出現了——施工的，下水道沖水的……戴上防噪耳塞也不管用。”鐘女士用微信錄了譟音發給飯店工作人員，接著對方打來微信電話，“我們約定取消訂單，退房費。”

當時已經是下午6點左右，雙方也確認，已經入住的時間按照“鐘點客房”的形式收費60元，從押金中扣取，接著，商家在微信上退了40元給鐘女士。

飯店資訊

給了差評

商家：不删差評不退房費

接下來，鐘女士聯系平臺方，告知了她與商家約定的情况。“平臺工作人員表示，需要和商家確認。”鐘女士說，因為擔心訂單取消後自己無法評估訂單，於是在對方確認的過程中，她抓住時機去平臺上點評。

【隔音不好；位置不好；……很不隔音，……要考試的我，簡直要精神衰弱，最後按照鐘點客房價格退房了事。】匿名評估後，鐘女士給飯店打了1星。

鐘女士說，平臺方工作人員與商家核對後，回來問她是否給了差評，並且表示商家稱“删去差評才退房費”。這讓鐘女士不能接受，“商家沒有理由不退我的費用——商家收取了我的費用，我使用過，我當然有評估的權利。”

雙方爭執不下，鐘女士展示的聊天記錄中，商家這樣說道：“等你……把評估删了，我就同意你退款……”“如果說你不删差評……我就不給你退款……”

“不退我錢，我也不會删。”鐘女士的態度也很堅決。

鐘女士的評估以及飯店方的回復

商家邏輯：

訂單取消，客人就沒資格評估了

16日下午，記者聯系到飯店的工作人員，他確認了鐘女士的事，“給她安排了一間房，待了幾分鐘，旁邊有施工，因為吵，所以換了一間房。晚上六點五十前後，她提出來另一間房也特別吵，要退房，協商好了客戶取消訂單，全額退房費，已經住的時間收取了60元費用。”

“但是她給了我們兩個差評。”在這位工作人員看來，既然雙方已經協商好取消訂單，“那麼你就不應該給我評估了——你沒有在我這裡消費，說難聽點：你沒有資格評估了。”但採訪中，他很快也意識到曾按“鐘點客房”的形式收取了鐘女士60元費用，“那也是成本費，你想評估我也認了。”

“後來平臺介入了。”商家說道。紅星新聞記者也從鐘女士那裡瞭解到，15日晚間，平臺方面聯系到她，全額退給了她房費，並在次日下午再次聯系她，表示將向鐘女士的帳戶發放210元以彌補其損失。

紅星新聞記者彭亮圖據受訪者

編輯王禾

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