最近

“大V怒懟上海銀行服務太差

當場取走500萬”

引發關注

剛剛

上海銀行回應

網點人員未違反銀行服務要求

網絡大V在上海銀行取錢帶走

大V嫌上海銀行服務差

當場怒取500萬

10月16日，擁有百萬粉絲、ID名為@sunwear的微博大V發文稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其“有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到警衛到職員全都是一副你欠他的樣子。”

為此，@sunwear决定將自己存在這家銀行的幾千萬元全部轉走放到別的銀行。

由於數額較大，所以只能分批取，當天先取了500萬現金，兩名工作人員清點了2個小時。

網友爆料：是你不戴口罩

大V回擊：我只需要最基本的尊重

對於事件的經過，有網友發文稱，@sunwear疫情期間去網點不願意戴口罩，所以被警衛阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，並且要網點負責人下跪道歉。

10月17日，@sunwear連續兩次長文回擊該網友：態度差是一個綜合結果。我從沒有拒絕戴口罩不願意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定。

到門口發現沒戴口罩，警衛指了指嘴，我說忘帶了，警衛扭著腦袋抬手轟我出去。我問哪有賣的，還是一擺手。我立刻出去門口隔壁立刻買了一個。全程交流我說三句話。沒有人什麼跟我解釋半天我讓人下跪的情節，全程10-15秒就結束了。我非常配合買完口罩再進去。從我之前發的圖片裏你們也看到了，他們自己員工口罩掛在下巴上，對內不戴口罩，對外重拳出擊。

我沒有任何不配合和不願意戴。態度差就是態度差。對著老人客戶說那麼大字你看不見嗎？禮貌用語一個沒有。我並沒有地圖炮，我點名的就是虹梅支行。跟其他支行沒關係。我不需要什麼高人一等的服務對待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”

在稍早前的微博裏，@sunwear還強調，“我不是一個高高在上的人，不管是服務員外賣快遞員還是誰我都是您好謝謝，外賣每單必給20打賞。但你一旦對我不禮貌，我必然不會慣著你。”

上海銀行調監控回應

10月17日，上海銀行回應稱，關於昨日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，上海銀行第一時間通過調閱監控錄影、詢問相關人員等管道進行了核查。

情况如下：

2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點警衛按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩後再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情况。

15:13，客戶在個人微博投訴網點警衛，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被删除）。

10月13日，客戶在該行帳戶有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至櫃面辦理大額現金取現。根據客戶要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

上海銀行方面表示，從初步核查情况看，雖然網點人員並未違反上海銀行服務要求，但客戶回饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的管道表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。上海銀行將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

本文綜合自：上觀新聞、新聞晨報、澎湃新聞

相關作者：張楊

微信編輯：佳思敏

校對：咚咚咚