新安晚報安徽網大皖新聞訊剛剛過去的國慶小長假對於四川的唐女士和她丈夫來說，徹底泡湯了。10月1日，他們駕駛著才買了兩年的捷途汽車從南京回四川，經過合肥的途中突然出現故障。10月8日，唐女士告訴記者，車子在合肥已經維修7天了，國慶假期都結束了，捷途售後工作人員卻說故障原因還沒找到，這讓唐女士和她的老公既無奈又著急。而車子在合肥維修的這幾天，唐女士和丈夫都在合肥自費住飯店。唐女士說，她也聯系了捷途客服熱線，但是現時對方還沒有主動回應。

唐女士反映出現故障的捷途汽車。

車主反映：車子突然熄火無法啟動，修了7天沒修好

10月8日上午，四川的唐女士向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者介紹說，10月1日她和老公從南京開車回四川，經過合肥的時候，車子突然出現了故障。“當時車子突然熄火了，然後再啟動就啟動不了。”唐女士說，他們是2019年買的捷途汽車，花了十幾萬元。

“車子出現故障後我就打了我們四川當地的售後電話，因為可以全國聯保，所以她就給了我合肥本地的捷途售後電話，然後我就聯系了這個號碼。”唐女士說，隨後車子就被運到位於合肥樊窪路的捷途合肥星和服務中心進行維修。

原本以為車子可以很快修好，但是讓唐女士沒想到，國慶7天假期結束了，車子還沒有修好。“一開始車子更換了電腦板，是可以啟動了，但是我們開了20多公里車子卻又出現故障，動力不足，不能倒擋。”唐女士告訴記者，隨後車子又被運回來重新維修，“維修人員說換變速器，但是也還不知道能不能修好。”

汽修師傅：車子存在前進動力不足和不能倒擋

10月8日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者和唐女士一起來到了位於合肥樊窪路的捷途合肥星和服務中心。在該服務中心的維修點，記者看到唐女士的車子。記者注意到，這是一款白色的捷途汽車，從外觀上看還是挺新的。

在現場，一名身穿工作服的汽修師傅告訴記者，車子第一次存在啟動不了的問題通過更換電腦板，已經解决了，“之後我們還和車主一起試乘了車子，車子也很正常。”

該汽修師傅向記者介紹說，現時車子存在的問題一是不能倒擋，還有一個是前進動力不足。“前進動力不足一開始我們覺得肯定是離合器的問題，拆下來看聞到了一股糊味，也有鏽跡，但是換了之後問題還是一樣。”

“從電腦檢測系統看是沒有故障的，但是這個問題不正常，牽扯的東西比較多。”該汽修師傅說，這幾天捷途廠家的科技人員也遠程指導了維修，現在他們準備過來，“他們到現場來看，肯定是要一次性將問題解决的。”

售後服務：具體故障仍未查明，等待廠家科技專家檢查

“我們是屬於售後，10月1日晚上我們就積極配合，當晚就把這個車子運回來了，第二天早上就找專家指導維修，電腦板更換後車子能啟動了，說明這是對的。”10月8日上午，位於合肥樊窪路的捷途合肥星和服務中心陳經理說，電腦板更換後車子行駛了20多公里又出現故障，然後他們又將車子運回來。

“我們這邊沒有現貨，準備更換的變速箱等配件正在運輸的路上。”陳經理說，出現問題的地方應該是在變速箱區域，但車子故障的具體原因現時還不知道。“今天早上我們也聯系廠家的科技專家，他們準備過來檢查具體問題出在哪裡。”

“現在我希望車子可以儘快被保質保量地修好，這些天因為修車我們在合肥的吃住花銷、回四川的高速過路費以及誤工費，都應該有賠償。”10月8日下午，唐女士告訴記者，這些天她也撥打了捷途的客服熱線，但是對方卻沒有主動回應。

10月8日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者撥打了捷途客服熱線，一名客服工作人員告訴記者，對於唐女士提到的賠償情况，廠家是沒有相關的補償政策。“我們這邊看到合肥星和服務站有唐女士的工單，現時廠家後臺正在處理中。”該客服人員表示，對於唐女士提到的車輛維修和費用賠償情况，自己會向廠家進行迴響。

新安晚報安徽網大皖新聞記者

編輯張大為