花980元參團遊九寨溝,4天行程卻連景區大門都沒看到,相關部門介入調查

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摘要:7日,回想起此次國慶期間的旅遊經歷,四川綿陽的梁女士心中仍然憤懣不平。10月2日,梁女士一家5口參團前往九寨溝,該團一共33人,然而深夜抵達後,旅行社預訂的飯店滿房,他們被臨時安排到一家很久未營業的飯店,不僅環境差,還沒有熱水。3日,由於九寨溝遊客太多,導遊安排梁女士等人臨時改變行程,去黃龍遊玩。現時,綿陽和九寨溝兩地旅遊執法部門已介入調查。

“我們一家人參團到九寨溝旅遊,結果變成了囧途,4天時間,連九寨溝大門都沒看到。”

7日,回想起此次國慶期間的旅遊經歷,四川綿陽的梁女士心中仍然憤懣不平。

10月2日,梁女士一家5口參團前往九寨溝,該團一共33人,然而深夜抵達後,旅行社預訂的飯店滿房,他們被臨時安排到一家很久未營業的飯店,不僅環境差,還沒有熱水。3日,由於九寨溝遊客太多,導遊安排梁女士等人臨時改變行程,去黃龍遊玩。但從黃龍遊玩歸來後,旅行社預訂的房間仍然不能入住,最後在次日淩晨2時,安排他們入住了一家農家民宿,但房間的環境更惡劣,床上還有老鼠屎。

長時間的行車、糟糕的住宿環境,梁女士和其他遊客决定提前結束行程。旅行社稱,他們早在9月20多號就預訂了房間,導遊在出發前也進行了確認,這是當地的飯店違約,不完全是他們的責任,他們也是受害方。現時,綿陽和九寨溝兩地旅遊執法部門已介入調查。

參團旅遊

深夜達到九寨溝後,預訂的飯店無法入住

“九寨溝一直是我們嚮往的地方,看到全域開放的資訊後,我就到旅行社報名參團,國慶期間前往九寨溝旅遊。”梁女士說。

梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司”簽訂的旅遊契约顯示,該行程出發日期為10月2日,結束日期為10月5日,共計4天3夜,單個成人的費用為980元。

“我們一行五人,包含3名小孩,共交了3980元。”梁女士告訴記者,“我報團時,旅行社說這個團是現時最好的團,吃住都是最好的,沒有購物,純享團。”

10月2日一早,梁女士所在的旅行團一行33人從綿陽出發,由於是國慶大假期間,整個路上車輛很多,晚上11點多才抵達九寨溝。然而,當他們抵達旅行社安排的飯店“藏寨人家”時,被告知客房已滿。

“我們一車人,有一半是老人和小孩,坐了一天的車,本來就特別累了,結果還沒有住宿,我們特別惱火。”梁女士說,於是,他們集體向當地政府、公安部門打電話,後來有關部門和“藏寨人家”方面臨時安排了一家已許久未經營的飯店,名為北緯33度溫泉度假酒店,等到入住時,已是3日淩晨兩三點。

本就不滿的遊客們,入住酒店後,看到住宿條件,更是氣憤。梁女士介紹,飯店的衛生環境特別差,床單上有很多污漬,感覺很久沒人住過,而且還沒有熱水。

由於3日一早還要進入九寨溝景區,所以,當天晚上,梁女士一行决定勉强湊合幾個小時。7日上午,梁女士所在團的導遊也向記者證實了此事。

再次被“爽約”

被安排入住農家住宿的床上還有老鼠屎

3日一早,梁女士一行滿懷期待的乘坐大巴前往九寨溝。然而,在距離景區一公里時,導遊告知大家,景區遊客實在太多,如果排隊會等很久,建議先去黃龍景區遊玩,當天晚上返回,4日再去九寨溝景區。

梁女士稱,他們當天下午2點多鐘到達的黃龍景區,6點就集合返回,遊玩了不到4個小時,然後又乘車返回九寨溝。

導遊稱,3號上午,九寨溝景區人確實很多,擠不進去,所以臨時改道去黃龍景區,車上的遊客當時同意了。從黃龍返回九寨溝的路上,他也一直在核實飯店的問題。

“因為有了頭一天晚上的情况,所以我一路上都在核實飯店,被告知沒有問題。”導遊告訴記者,但是,到了九寨溝後,連頭一天晚上入住的地方都沒有房間了。

梁女士告訴記者,當晚四處找飯店,當地也下起了大雨,最後被安排到了一家農家住宿,時間已經是4日淩晨2時許了。

“那個農家住宿的環境,比頭一天晚上的還差,床上還有老鼠屎,衛生間無法使用,只能去公共廁所,放的自來水也是渾濁的。”梁女士說,“我們只是把這個地方當成了躲雨的地方,只有小孩眯了一會兒。”

提前結束行程

遊客稱連九寨溝大門都沒看到,旅遊執法部門介入調查

糟糕的住宿條件,連續兩晚只有3、4小時的睡眠,這梁女士所在旅行團的大部門遊客充滿了不滿情緒。

“導遊說5點半出發進九寨溝,而我們淩晨3點才到飯店,怎麼可能有精力再遊玩。”梁女士說,4日早上,大部分遊客提出結束行程返回綿陽,考慮到司機長途駕駛的安全問題,4日晚上在茂縣住宿了一晚,5日安全抵達綿陽。

對於飯店問題,導遊告訴記者,飯店是旅行社在訂,旅行社確實訂好了飯店,但是,當到達飯店後,被告知沒有房間,飯店的解釋是人太多,有的多拿了房間,有的沒有退房間等,“反正很亂。”

7日上午,記者電話聯繫上藏寨人家的一名工作人員,當她得知記者身份後,以手機信號差為由掛斷了電話。

“我們整個行程,相當於只在黃龍遊玩了不到4個小時。”梁女士介紹,回到綿陽後,他們就向綿陽旅遊執法部門進行了投訴,其要求旅行社方面能全額退還旅行費,並向遊客致歉。

7日,四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人告訴記者,他們早在9月23日就訂了房間,確定房型、價格等,9月26日正式下了傳真件,確認房間數量,導遊在出發前,也再次確認無誤後才出發前往的。

“訂房的所有手續、訂房的過程等相關證據,我們都提交給了旅遊執法部門。現在,綿陽、九寨溝兩地的旅遊執法部門在進行調查。”旅行社的這位負責人表示,一切以旅遊執法部門調查為准,他們願意盡最大努力給遊客一個滿意的答覆。

現時,旅遊執法部門正在調查中。

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