曾幾何時，寒冬酷暑對於環衛工人、交巡警和外賣小哥等戶外勞動者來說，都是最難熬的時節。清晨就出門奔波忙碌，累了、餓了都只能找個街邊巷角，躲著寒風和烈日喝點水吃點東西，如果下雨更是狼狽不堪……

九龍坡區從服務設施人性化、服務區域更廣泛、服務體驗有溫度“三個服務”入手建設“勞動者港灣”，不僅讓戶外勞動者“累了能歇脚、渴了能喝水、飯凉能加熱”，而且還不斷改善和提升港灣的品質，為勞動者打造一批貼心、暖心、知心的港灣。

服務設施人性化：“十個一”標準讓港灣體貼入微

九龍坡區的“勞動者港灣”按照“十個一”標準配置：一個標識、一處休息區、一臺風扇（空調）、一個微波爐、一臺冰柜、一臺飲水機、一套桌椅、一個沙發、一個醫藥箱、一個洗手池，滿足了戶外勞動者在工作期間小憩、飲水、用餐、防暑、避雨等需求，有效改善了戶外勞動的工作環境。除了“十個一”的標準配置，各個港灣又從自身條件出發，利用現有設施開展人性化和特色化服務。

黃桷坪勞動者港灣開設特色項目——“小黃條”服務，勞動者可以提前將餐盒帶到港灣的冰柜裏保鮮存放，服務人員會給他們分別貼上“小黃條便利貼”記好食盒所屬人姓名和要求翻熱時間，在他們約定的時間前幾分鐘，替他們熱好飯菜，便於他們能及時吃到熱飯，避免勞動者等待和餐食加工區擁擠。

大件廠勞動者港灣設有洗澡間，加裝有電熱水器和淋浴室，洗漱和沐浴用品一應俱全，不論夏季還是冬季都可讓一身塵埃的勞動者下班後，在這裡先洗個熱水臉或是熱水澡，然後乾乾淨淨地去用餐。

謝家灣紅色管家港灣裏有個“小小圖書館”，內藏數千本圖書，有小說、雜誌、散文、烹飪、百科等等，圖書分門別類放置在圖書架上供勞動者取閱，港灣不僅僅給了戶外工作者一個遮風擋雨的溫馨家園，還提供能一個文化的港灣給大家的大腦和心靈舒壓“充電”。

服務區域更廣泛：社會共建讓港灣全區覆蓋

九龍坡區在充分調研的基礎上，通過實地查勘和溝通協調，合理規劃選址，廣泛建設“勞動者港灣”，共建成“勞動者港灣”38個。港灣主要分佈在楊家坪商圈、石橋鋪商圈、九龍半島、二郎片區等覈心區域，實現了覈心區域的全域覆蓋。為方便勞動者找尋“勞動者港灣”，在九龍坡區城市管理微信公眾號新增模塊，實現手機線上查找最近的“勞動者港灣”及其內設設施，並自動定位導航的功能。

為擴展港灣的服務區域，克服都市土地緊缺的困難，九龍坡區城管局聯合鎮街和社會組織，利用現有城市管理各站所、崗亭、公廁、地通道、公園管理房等市政設施建設“勞動者港灣”，並且聯合鎮街、社區以及銀行、飯店等有條件的社會組織共同參與到建設中。例如，楊家坪街道積極協調飯店等組織提供大堂等進出方便的區域建設“勞動者港灣”，建設銀行騰出一部分自身經營空間支援港灣建設，各單位群策群力、合力推進，共同參與到關愛戶外勞動者和“勞動者港灣”建設和管理中來。

服務體驗有溫度：標準管理讓港灣舒適省心

九龍坡區全面落實“勞動者港灣”達標管理，開展港灣服務隊伍技能培訓，將港灣管理納入“五長制＋網格化”巡查檢查，從製定管理標準、完善人員管理、强化監督檢查、優化考核考評等方面規範管理，確保“勞動者港灣”管理有效，讓港灣提供的服務舒適又省心。

“勞動者港灣”的日常維護工作由港灣管理人員負責。管理人員負責協調處理港灣管理工作事務，維護場內設施的完好，清潔場地及消殺工作，確保其正常使用。管理人員每天必須簽到，認真檢查設施運行情况，逐一對比記錄。港灣外牆掛有開放時間、管理員姓名、監督管理電話和緊急聯繫電話的公示牌，方便勞動者聯絡和社會福斯監督。

九龍坡區專門製定了《勞動者港灣管理制度》和《“勞動者港灣”精細化管理考核標准》，對港灣的日常維護進行管理和考核。制度對於管理人員的著裝和工牌、設施設備的維護和清潔、港灣周邊的保潔、以及港灣的標識標牌等細則都做了嚴格的規定，並用計分的管道對管理人員進行精細化考核。

建設“勞動者港灣”，是檢驗“我為羣衆辦實事”的“真抓實幹”，是致敬廣大勞動者的“真情實意”。今年，九龍坡區將完成10座新的“勞動者港灣”建設，“港灣”服務區域和服務人群將進一步擴大，為戶外工作者提供更周到貼心的服務，通過“勞動者港灣”把城市管理的溫度傳遞給普通勞動者，讓戶外勞動者得到更多的溫暖和關愛。