近日，一比特網友發微博稱，9月中旬她網購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發現包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司及12305郵政業投訴此事。

消費者懷疑此事為快遞公司員工所為，對此，10月3日下午，快遞公司回應稱，現時仍在多方核實，尚無法確定是快遞員工所為。經過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發生在武漢運輸環節。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

在回應中，中通快遞公司表示，正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實。現時確認，該包裹9月10日由義烏發件商家交貨給義烏網點，商品包裹由商家提供並包裝。途經義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，投訴人簽收。

經調查，該快件於9月11日17:35到達鄂州分撥，經調取監控錄影，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規操作在包裹上寫字行為；9月12日07:00該快件到達武漢體院網點，經調取監控錄影，武漢體院網點工作人員無違規操作在包裹上寫字行為。

根據投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網點裝卸時就已被塗鴉。據分析，包裹發生問題可能出現在省外前端收寄及分揀等環節，目前正在協調外省快遞企業調查，仍需要時間。

投訴人已經報警，公司也會積極配合警方調查。對於此類行為，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。

3日，武漢市郵政管理局消息，已經正式排除問題發生在武漢運輸環節，具體還需協調快遞企業上級公司協助調查。

此外，消費者3日下午發微博，要求調取包裹所有的物流視頻給她，找到寫字的人。

因快遞運輸監控視頻涉及郵政寄遞通路安全和個人隱私，根據《公共安全視頻圖像信息系統管理條例》第六條“秘密和隱私保護”規定，任何組織和個人，不能利用公共安全視頻影像資訊系統非法獲取國家秘密、工作秘密、商業機密或者侵犯公民個人隱私等合法權益。

快遞企業表示，將堅決配合相關部門調查取證。

轉自：武漢市郵政管理局、極目新聞

來源：四川交通廣播