“我們一家人重遊我的出生地，旅途中多次與貴州旅遊系統工作人員接觸，我徹底被他們高素質、高效率的工作作風折服了！我感到我的故鄉進入了快速發展的軌道，所有人都能從一點一滴中預見貴州美好的未來！”8月2日，一封署名為“河北及北京遊客”的感謝信寄到了貴州省文化和旅遊廳。

遊客在信中說，要特別感謝和點贊鎮寧自治縣文體旅遊局執法大隊工作人員，因為自己撥打12315求助電話後，他們第一時間就趕到現場處理，保護遊客權益。“我們感受到了貴州的處處溫情。能以雷霆手段打擊不法分子，治理強制購物、野蠻導遊等頑疾，貴州有打造全國旅遊典範的潜力，相信貴州會越來越好！”

省文化和旅遊廳相關負責人表示，能够得到遊客的讚揚與感謝，主要得益於我省相關部門嚴格按照《貴州省旅遊市場專項整治工作方案》要求，持續開展“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動，斬“惡疾”肅“痛點”，依法嚴厲打擊旅遊違法違規，打造滿意旅遊。

多彩貴州自然風光神奇秀美，山水景色千姿百態，紅色文化豐富多彩，民族風情古樸濃郁。隨著知名度、美譽度的提升，在國內外遊客紛至遝來的同時，“不合理低價遊”、強制性誘導性購物、“黑車黑導”等市場痛點也有所顯露。

貴州堅持對旅遊行業違法違規行為“零容忍”，對不合理低價遊、導遊誘導誘騙或威脅強迫消費、購物店欺客宰客等行為“决不護短、決不手軟”，重拳整治旅遊市場亂象。

2020年6月，《貴州省文化和旅遊市場安全生產專項整治三年行動實施方案》印發，明確在2020—2022年期間重點整治A級旅遊景區，文博場館、文保組織，互聯網上網服務營業場所、歌舞娛樂市場和遊藝娛樂場所，演出市場、藝術品展覽，旅行社（含旅遊車隊）和從業人員，旅遊星級飯店、鄉村客棧、民宿，旅遊購物場所、文化和旅遊環境安全等八大內容。

今年6月7日，全省旅遊產業化推進大會明確提出：提升旅遊服務質量是大力實施旅遊產業化四大行動之一，要求全省各地嚴格旅遊市場監管，重拳懲治旅遊亂象。要讓全行業清楚，“誰給貴州旅遊形象抹黑，我們就堅決把他拉黑”，“誰砸了我們的牌子，我們就砸了誰的飯碗”。

6月23日，全省旅遊市場專項整治工作電視電話會議召開，通報了《貴州省旅遊市場專項整治工作方案》，嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序的不合理低價遊，旅行社、導遊強迫、誘導購物消費等違法行為，非法旅遊購物，旅遊市場中的強迫交易、詐騙、敲詐、涉黑涉惡等違法犯罪行為，旅遊客運車輛非法行為，涉稅違法犯罪行為，旅行社不支付或不足額支付導遊勞動報酬、導遊服務費用和讓導遊“買團”、墊付團款等費用的違法行為。

貴州以辦理案件為切入點，加大“訴轉案”辦理力度，以最嚴的處罰手段，新增違法成本，形成高壓態勢。加强與司法機關的配合與合作，建立和完善行政違法案件轉刑事違法案件辦理機制，讓達到違法犯罪情節的非法企業和個人既承擔行政處罰的行政後果，又承受刑事懲罰的刑事後果，形成强大的震懾力。

6月23日至8月17日，省旅遊市場整治辦公室安排暗訪督查30次，檢查旅遊購物場所50家次，旅遊團隊70個、導遊人員60人、9家旅行社和4名導遊被依法查處。

貴陽市開展專項整治旅遊市場秩序“雷霆”行動，關停旅遊購物場所1家，集中約談旅行社20家、導遊3名。其中，導遊王某某因在2020年10月帶團過程中，以威脅恐嚇、侮辱謾駡等手段，強迫遊客購物被依法提起公訴，貴陽市雲岩區人民法院一審判決導遊王某某犯強迫交易罪，判處其有期徒刑10個月，並處罰金人民幣5000元。黔南州取締1家旅遊購物場所，關停3家旅遊購物場所，移交旅遊違法案件線索5件，督辦1件。黔東南州關停1家旅遊購物場所，2家旅遊購物場所被追繳稅款及滯納金15.6萬元。銅仁市對4家旅行社立案查處，罰款4萬元，對3家旅遊客運企業罰款1.4萬元。

全省持續加大旅遊市場整治工作力度。6月，我省設立全省旅遊市場整治工作領導小組，由省領導擔任組長、副組長，成員由各市州政府主要領導和市場監督管理、警察、交通、人社、稅務、消防救援、文化和旅遊等省有關部門主要負責人組成，對全省旅遊市場整治工作進行統籌協調和指揮調度。各市州設立旅遊市場整治工作領導小組，並按屬地管理原則開展旅遊市場整治工作。

省文化和旅遊廳相關負責人表示，全省各地將根據《貴州省旅遊市場專項整治工作方案》，常態化依法嚴厲打擊不合理低價遊、非法旅遊購物、“零負團費”等違法行為，淨化市場環境，確保入黔遊客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心”，持續提高貴州旅遊滿意度和“回頭率”，用“兩個决不”維護“藍天淨土”，用心呵護貴州之美。（貴州日報天眼新聞記者趙林）