“一老一小”民生改善是政府高度關注的問題，天津在各領域推動適老化改造，特別是通過發揮自願性認證“拉高線”作用，大力推行高端品質認證，以滿足老人對高品質服務需求。日前，作為“質量月”重要組成，我市啟動“服務認證體驗周”，並為全國首家都市商業銀行“適老服務示範網點”授牌。

適老服務讓老人賓至如歸

“您點‘我的理財’，您上次買的是‘T+1’，您還買這個就行……”

14日上午，在天津銀行第三中心支行工作人員張金指導下，家住南門外大街附近的孟大娘完成每月例行轉帳理財業務，不會手機操作的孟大娘對銀行工作人員提供的服務十分滿意。

作為全國首家都市商業銀行“適老服務示範網點”，天津銀行第三中心支行加强“適老化改造”。記者在該行大廳看到，不同度數的老花鏡、小算盘、大字版點鈔機顯示幕、可擕式輪椅、拐杖、附帶愛心扶手的愛心專座等適老設施隨處可見，針對老年人社保、兌換硬幣業務較多特性，大廳還新增社保自助服務終端機和硬幣兌換機。

“老年客戶占六成左右，他們主要辦理取薪水、買理財業務。” 張金說，對於老年客戶，工作人員從他們進入銀行開始就會給予全程關注。

“拉高線”“保底線”並重

標準化在規範引領金融業健康發展方面發揮著積極作用。

“銀行營業網點服務基本要求和評估準則作為金標委重點宣傳推廣的金融國家標準，在天津市得到很好落實。”中國人民銀行天津分行副行長曹元芳在“服務認證體驗周”啟動儀式上表示。

據瞭解，天津已有2000餘家銀行營業網點開展了認證工作，通過專業認證評估率達到80%以上。作為金融行業首家全類別認證機構，北京國金認證相關負責人介紹，天津市是銀行網點認證排名前五的省級行政區之一。對比近兩年銀行投訴數據，獲證銀行網點投訴數量逐年减少，服務質量得到顯著提升。

守住認證監管“底線”，發揮服務認證“拉高線”作用，截至目前，天津市共獲得各類服務認證有效證書543張，獲證企業411家。與去年同期相比，證書數量增長76%，獲證企業數量增長57%，進一步推動服務業高品質發展。