市委副書記、市長龔正昨天主持召開市政府常務會議，強調按照市委部署，深化“放管服”改革，建立完善幫辦制度，進一步提高“一網通辦”便捷度。

  《本市建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》提出，上海將構建“一網通辦”幫辦制度，其中線上幫辦包括電話諮詢、網上智慧客服“小申”、“線上人工幫辦”這三個服務通路，線下幫辦包括領導幹部幫辦、各級政務服務中心工作人員幫辦，通過陪同辦理瞭解辦事全流程，聽取意見建議，發現問題，及時整改，推進改革。

  會議原則同意《工作方案》並指出，近年來，本市“一網通辦”改革深入推進、成效明顯，很多制度創新在全國得到推廣。此次推出幫辦工作制度，是又一項重要探索創新，實施中要著力解决實際問題，讓管理者換位體驗並不斷完善服務，推動改革取得實效。要在提升企業羣衆辦事便捷度上有新成效。智慧客服“小申”是第一時間解答企業羣衆疑問的關鍵，要持續優化算灋，探索運用機器學習等先進科技，不斷提高智能化水准和問題解决率。人工幫辦是體現“一網通辦”服務溫度的重要視窗，要統籌用好線上線下人力資源，培養一批業務精、響應快、態度好的幫辦人員，提供優質服務體驗。要在推動政府自身建設上有新成效，進一步發現和解决當前還存在的放權不够到位、監管不够精准、流程再造力度還不够等問題。同時，要與推動政府系統作風建設緊密結合，全力推動服務型政府建設。

  會議還研究了其他事項。